Ìàêðîïîäõîä ê îöåíêå çäîðîâüÿ âàøåãî áèçíåñà ïðåäïîëàãàåò ìíîæåñòâî «âòîðûõ ìíåíèé» è ïåðå÷åíü òî÷íûõ âîïðîñîâ îòíîñèòåëüíî äèàãíîñòèêè.
Îò êîãî äîëæíû èñõîäèòü ýòè «âòîðûå ìíåíèÿ»? Îò ëþáîãî äóìàþùåãî ÷åëîâåêà, çíàêîìîãî ñ âàøèì áèçíåñîì è, ðàçóìååòñÿ, æåëàþùåãî âàì óñïåõà. Äëÿ íà÷àëà íåïëîõî áûëî áû óçíàòü ìíåíèå ñâîèõ ñîòðóäíèêîâ. Äâà çàìå÷àíèÿ ïî ýòîìó ïîâîäó. Ïðåæäå âñåãî, ïîñòàðàéòåñü íàéòè áàëàíñ ìåæäó ìíåíèÿìè èñïîëíèòåëåé è óïðàâëåíöåâ, êîòîðûì ïåðâûå äîêëàäûâàþò î âûïîëíåíèè ðàáîò. Ó íåïîñðåäñòâåííî âûïîëíÿþùèõ ðàáîòó ìîæåò áûòü èíîé âçãëÿä íà ïîëîæåíèå âåùåé, ÷åì ó óïðàâëåíöåâ.  ýòîì íåò íè÷åãî óäèâèòåëüíîãî, òàê êàê íà÷àëüñòâî çàíèìàåòñÿ â îñíîâíîì «âûñîêèìè ìàòåðèÿìè», à ïðîñòûå èñïîëíèòåëè — «ïðèçåìëåííûìè âåùàìè». Âî-âòîðûõ, âàì ñëåäóåò äàòü ïåðñîíàëó ïîíÿòü, ÷òî âû äåéñòâèòåëüíî èíòåðåñóåòåñü ìíåíèåì ñâîèõ ñîòðóäíèêîâ, êàêèì áû îíî íè îêàçàëîñü.
Ê ïðèìåðó, ïîñëåäíèå ïÿòü ëåò ðóêîâîäñòâî êîìïàíèè «Êîìïðåññîðû îò Ìåðêþðè» ÷àñòî óñòðàèâàåò «êðóãëûå ñòîëû», ãäå èíôîðìèðóåò ñîòðóäíèêîâ î òîì, êàê ïðîäâèãàåòñÿ áèçíåñ. Åæåìåñÿ÷íî ìåíåäæåðàìè âûñøåãî çâåíà ñîñòàâëÿåòñÿ ïî ýòîìó ïîâîäó ðåçþìå, êîòîðîå çàòåì «ñïóñêàåòñÿ âíèç» ïî èåðàðõè÷åñêîé ëåñòíèöå è äîâîäèòñÿ äî êàæäîãî ñîòðóäíèêà. Âîîáùå-òî ìåíåäæåðû «Ìåðêþðè» ðàçãîâàðèâàþò ñ ïåðñîíàëîì êðàéíå ðåäêî, ïðè ýòîì îíè â îñíîâíîì «ãîâîðÿò», íî íå «ñëóøàþò».
Ïîñòàðàéòåñü âûÿñíèòü ìíåíèå î áèçíåñå ó «çíàòîêîâ» — íàèáîëåå çàìåòíûõ ñîòðóäíèêîâ âàøåé êîìïàíèè.  ïîäàâëÿþùåì áîëüøèíñòâå îíè óìíûå ëþäè ñ õàðàêòåðîì è ïåðñïåêòèâîé, ê èõ ìíåíèþ îõîòíî ïðèñëóøèâàþòñÿ îñòàëüíûå ñëóæàùèå. Ïðàâäà, èíîãäà èõ ñ÷èòàþò çàíóäàìè, íî îò ýòîãî èõ ñîâåòû íå ñòàíîâÿòñÿ ìåíåå öåííûìè è êîíñòðóêòèâíûìè. Êðîìå òîãî, îíè çàèíòåðåñîâàíû â ñâîåé êàðüåðå, à ñëåäîâàòåëüíî, è â ðàçâèòèè âàøåãî áèçíåñà. Íåðåäêî èìåííî ýòè ëþäè äàþò áëåñòÿùèå ñîâåòû.
Ïðåâîñõîäíûì èñòî÷íèêîì «âòîðûõ ìíåíèé» ÿâëÿþòñÿ âàøè êëèåíòû. Âûÿâèòå òåõ, êòî ïîêóïàåò ïðîäóêöèþ â âàøåé êîìïàíèè ðåæå äðóãèõ. Âûÿñíèòå ìíåíèå î ñâîåì áèçíåñå ó ñàìûõ òðåáîâàòåëüíûõ êëèåíòîâ. Òîëüêî èìåéòå â âèäó: íå ñòîèò ñëèøêîì ïîëàãàòüñÿ íà ïîêóïàòåëüñêèå îïðîñû — ìíîãèå èç ïîòðåáèòåëåé ñåãîäíÿ íå çíàþò, ÷òî èì ïîòðåáóåòñÿ çàâòðà. Ìîæåò ïðîèçîéòè è òàêîå: åñëè âû çàðàíåå îáúÿâèòå, ÷òî ñîáèðàåòåñü ïðåäëîæèòü èì ÷òî-íèáóäü ñîâåðøåííî ñíîãñøèáàòåëüíîå, îíè îñòàíóòñÿ ê ýòîìó ñîâåðøåííî ðàâíîäóøíûìè. Ïîêóïàòåëüñêàÿ íåïðåäñêàçóåìîñòü ñòàíîâèòñÿ îñîáåííî î÷åâèäíîé, åñëè íîâîââåäåíèÿ êàñàþòñÿ âíåøíåãî âèäà, ñòèëÿ (âñïîìíèòå êóïàëüíèêè «áèêèíè» — èõ ðàçðàáîòàëè äèçàéíåðû, õîòÿ ñàìè æåíùèíû èõ îá ýòîì íå ïðîñèëè) èëè òåõíîëîãèè (êîìïàíèÿ «Ýïïë», à íå ïîëüçîâàòåëè êîìïüþòåðîâ ðåêëàìèðîâàëè è ïðîäâèãàëè êîíöåïöèþ «îêíà»).
Ó âàøèõ ïîñòàâùèêîâ òîæå åñòü ñâîå ìíåíèå î òåíäåíöèÿõ â ñèòóàöèè íà ðûíêå. Èõ èíôîðìàöèÿ òàêæå ìîæåò îêàçàòüñÿ âåñüìà öåííîé, ïîñêîëüêó èì èçâåñòíû äåéñòâèÿ âàøèõ êîíêóðåíòîâ. Êîãäà âû áóäåòå âûñëóøèâàòü ñâîèõ ïîñòàâùèêîâ, îáÿçàòåëüíî äåëàéòå ðàçëè÷èå ìåæäó èñòèííûì ïîíèìàíèåì èíäóñòðèè è ðåêëàìíîé ïðîïàãàíäîé. Ñàìîå ëó÷øåå çäåñü — ýòî ñðàçó îöåíèòü ñòåïåíü ìàòåðèàëüíîé çàèíòåðåñîâàííîñòè ïîñòàâùèêà â ðàçâèòèè âàøåãî áèçíåñà. Åñëè îí äàåò âàì ñîâåò, ÿâíî íåâûãîäíûé äëÿ ñåáÿ, ñ íèì íóæíî ðàçãîâàðèâàòü êðàéíå îñòîðîæíî.
Î÷åíü ëþáîïûòíûì èñòî÷íèêîì èíôîðìàöèè ÿâëÿþòñÿ êîíêóðåíòû, ñ êîòîðûìè âû âñòðå÷àåòåñü íà òîðãîâûõ ÿðìàðêàõ. Ïîäàâëÿþùàÿ ÷àñòü èõ ñîâåòîâ, êîíå÷íî, âàì íå ãîäèòñÿ, ïîñêîëüêó â íèõ âñåãäà ïðèñóòñòâóåò ëè÷íàÿ êîðûñòü. Íî èíîé ðàç, çàäàâ ïðÿìîé âîïðîñ âðîäå: «À êàê âû íàõîäèòå íîâûõ êëèåíòîâ?» — ìîæíî ïîëó÷èòü íà óäèâëåíèå ÷åñòíûé îòâåò.
Íå ãíóøàéòåñü ðàçãîâîðîâ ñî ñâîèìè êîíêóðåíòàìè, îíè ìîãóò äàòü âàì íóæíóþ èíôîðìàöèþ î òåíäåíöèÿõ ðàçâèòèÿ ðûíêà. Êîíå÷íî, ëó÷øå íå âñòóïàòü ñ êîíêóðåíòàìè â äèñêóññèþ îòíîñèòåëüíî öåí íà òîâàðû èëè î âîçìîæíîñòÿõ ïðîäàæ, íî åñëè îíè ñàìè ïðåäëàãàþò ïåðå÷åíü ñâîèõ òîâàðîâ ñ óêàçàííûìè öåíàìè è ñïèñîê ñâîèõ êëèåíòîâ, áûëî áû ãëóïî îòêàçûâàòüñÿ îò òàêèõ äàííûõ.
Íà çàìåòêó ìîæíî âçÿòü è ïóáëèêóåìûå âàøèìè êîíêóðåíòàìè ôèíàíñîâûå îò÷åòû î ñâîåé äåÿòåëüíîñòè. ×òî êàñàåòñÿ ôèðì, àêöèè êîòîðûõ íà áèðæå ïðåäñòàâëåíû, òî ñ íèìè âû ìîæåòå ïîñòóïèòü ïðîùå — ïîçâîíèòü èì, íàçâàòüñÿ ÷àñòíûì èíâåñòîðîì è ïîïðîñèòü âûñëàòü âàì êîïèþ èõ ãîäîâîãî áàëàíñîâîãî îò÷åòà. Ïîëó÷èâ íåîáõîäèìóþ èíôîðìàöèþ îò ñâîèõ êîíêóðåíòîâ, âû ìîæåòå çàäàòü ñåáå òàêèå âîïðîñû:
• ×òî îíè ãîâîðÿò î ñòðàòåãèè ðàçâèòèÿ?
• Êàêèå ñïåöèôè÷åñêèå ñåêòîðû ðûíêà îíè îáñëóæèâàþò?
• Êàê îíè äåéñòâóþò â êàæäîì èç ñåêòîðîâ?
• Êàêîâî ñîîòíîøåíèå çàòðàò è äîõîäîâ îò ïðîäàæ ìåæäó âàìèè âàøèìè êîíêóðåíòàìè?
• Êàêîãî ïðèðîñòà îíè äîñòèãëè?
• Êàêàÿ ðàçíèöà ìåæäó âàìè ïî ñîîòíîøåíèþ òîâàðîîáîðîòà íà åäèíèöó ïåðñîíàëà?
• Êàêîå ñîîòíîøåíèå äîáàâëåííîé ñòîèìîñòè íà ñîòðóäíèêà ó âàñ è ó âàøèõ êîíêóðåíòîâ? (Ýòîò ïîêàçàòåëü ÿâëÿåòñÿ îöåíêîé ýôôåêòèâíîñòè ïðåäïðèÿòèÿ.)
• Êàêîâî ñîîòíîøåíèå êëþ÷åâûõ ïîçèöèé áàëàíñà ìåæäó âàøìèè âàøèìè êîíêóðåíòàìè (îáîðîò òîâàðíûõ çàïàñîâ, äåáåò, êðåäèò è ò. ä.)?
• Êàêîâà çàðïëàòà óïðàâëåíöåâ âûñøåãî çâåíà?
• Êàê ñîîòíîñÿòñÿ ñðåäíèå çàðïëàòû âàøèõ ñîòðóäíèêîâ?
 êîíöå ýòîé ãëàâû ïðèâîäèòñÿ ïåðå÷åíü âîïðîñîâ îòíîñèòåëüíî äèàãíîñòèêè áèçíåñà, êîòîðûå ïîìîãóò âàì ãëóáîêî çàäóìàòüñÿ î çäîðîâüå âàøåé êîìïàíèè è ïîãîâîðèòü ñî ñâîèìè ñëóæàùèìè, ïîêóïàòåëÿìè, ïîñòàâùèêàìè è êîíêóðåíòàìè. Öåëü ýòîãî ìàêðîäèàãíîçà—äàòü âàì îáùåå ïðåäñòàâëåíèå î ôóíêöèîíèðîâàíèè êàæäîé èç äåñÿòè æèçíåííî âàæíûõ ñèñòåì, ñîñòàâëÿþùèõ âàø áèçíåñ è äåëàþùèõ åãî ëèáî ýôôåêòèâíûì, ëèáî íåò.
