Åäèíûé öåíòð äèñòàíöèîííîãî îáðàçîâàíèÿ. Ýêîíîìèêà è ðàçâèòèå ïðåäïðèÿòèÿ

Çàî÷íîå äèñòàíöèîííîå îáðàçîâàíèå ñ ïîëó÷åíèåì ãîñóäàðñòâåííîãî äèïëîìà ÷åðåç Internet
Êàðòà ñàéòà | Êîíòàêòû | Ãëàâíàÿ |
 

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Êîíñóëüòèðîâàíèå êàê ïóòåøåñòâèå  
Áèçíåñ-ìîäåëü — êàðòà ìåñòíîñòè  
Îðãàíèçàöèîííàÿ ñõåìà — îôèöèàëüíàÿ è íåîôèöèàëüíàÿ  
Ôèíàíñîâàÿ ìîäåëü  
Ìîäåëü ñòîèìîñòè  
Ìîäåëü ïðîöåññà áèçíåñà  
Óñëîâíûå, èëè ýìïèðè÷åñêèå, ìîäåëè  
×òî ìîæíî óçíàòü èç áèçíåñ-ìîäåëåé  
Ïóíêò íàçíà÷åíèÿ: ïëàíèðîâàíèå âî èìÿ óñïåõà  
Èçìåíåíèå îêðóæàþùåé îáñòàíîâêè  
Èçìåíåíèå êîíêóðåíòíûõ ñèë  
Ãîòîâû ëè âû ñîâåðøèòü ïóòåøåñòâèå?  
Ãîòîâà ëè îðãàíèçàöèÿ ê èçìåíåíèÿì?  
Êàêîâà ðåàêöèÿ ñîòðóäíèêîâ íà ìûñëü î ïåðåìåíàõ?  
Êðàéíîñòè êóëüòóðû áèçíåñà  
Ïîíèìàíèå ñâîåé êóëüòóðû  
Ðàçâèòèå êóëüòóðû âàøåé êîìïàíèè  
Íîâûå îïðåäåëåíèÿ óñïåõà è íåóäà÷  
Ñ ÷åãî íà÷èíàòü?  
Ïîääåðæêà ñî ñòîðîíû ðóêîâîäñòâà  
Âñå ëè îñòàþòñÿ íà ìåñòå?  
Äèàãíîñòèêà âàøåãî áèçíåñà  
Äåñÿòü âàæíåéøèõ ñèñòåì  
Êàê òàì, íà ïåðåäîâîé?  
Ñòðàòåãèÿ  
Ïðîäàæè è ìàðêåòèíã  
Ñîâåðøåíñòâîâàíèå òîâàðà (óñëóãè)  
Ïîñòàâêà òîâàðîâ è óñëóã  
Ïîñëåïðîäàæíîå îáñëóæèâàíèå  
Âñïîìîãàòåëüíûå ñèñòåìû  
Òåõíîëîãèÿ  
Èíôîðìàöèîííûå ñèñòåìû  
Ñèñòåìà óïðàâëåíèÿ  
Äâà ìåòîäà ëå÷åíèÿ  
Ìàêðîäèàãíîç  
Àíàëèç áèçíåñ-ïðîöåññà (ÀÁÏ)  
ÀÁÏ âîññòàíîâëåíèÿ êîìïðåññîðîâ  
Âîïðîñû äëÿ äèàãíîñòèêè  
Ìàðêåòèíã  
Ïî÷åìó ìàðêåòèíã?  
Çíà÷åíèå ìàðêåòèíãà äëÿ âàøåãî áèçíåñà  
Èçäåëèÿ è áðåíäû  
Çíàòü ñâîå ìåñòî íà ðûíêå  
Ïîíÿòü ñâîèõ êîíêóðåíòîâ  
Íå óïóñòèòü âðåìÿ  
Ìåòîäû è êàíàëû ïðîäàæ  
Çíàòü ñâîå îêðóæåíèå  
Ñáîð èíôîðìàöèè, íåîáõîäèìîé äëÿ áèçíåñà  
ÑÈÑÂÎ-àíàëèç  
Èññëåäîâàíèå ðûíêà  
Ñîçäàíèå ïëàíà ìàðêåòèíãà  
Òåñòèðîâàíèå èçäåëèÿ  
Òåñòèðîâàíèå êàìïàíèè  
Ìàðêåòèíãîâûå ðåñóðñû  
Îöåíêà äîñòèæåíèé  
Îáçîð èòîãîâ è êëþ÷åâûõ äåéñòâèé  
Ïîáåæäàåì, óïðàâëÿÿ ïðîäàæàìè  
Ðàçëè÷èÿ ìåæäó ïðîäàæàìè è ìàðêåòèíãîì  
Ïî÷åìó ëþäè ïîêóïàþò  
Ïëàíèðîâàíèå è êîíòðîëü ïðîäàæ  
Óòî÷íåíèå ïîòðåáíîñòåé  
Ðàçëè÷íûå ïîäõîäû  
Óïðàâëåíèå êîììåð÷åñêîé ãðóïïîé Êîììóíèêàöèè  
Ïîäáîð êàäðîâ  
Îáó÷åíèå â ïðîöåññå ðàáîòû  
Ïðîãíîçèðîâàíèå  
Ñòðóêòóðà øòàòà ïðîäàâöîâ  
Ïðèìåð ñîâåðøåíñòâîâàíèÿ  
Îðãàíèçàöèÿ  
Çàäà÷è  
Èõ âûïîëíåíèå  
Ðåçóëüòàòû  
Äåëîâîå ïàðòíåðñòâî  
Òðåòüÿ ñòîðîíà — äèñòðèáüþòîðû  
Çàêëþ÷åíèå, èëè Íåñêîëüêî ïîëåçíûõ ñîâåòîâ  
Îðèåíòàöèÿ íà ïîòðåáèòåëÿ  
Ïîÿâëåíèå îðèåíòàöèè íà ïîòðåáèòåëÿ  
Îñíîâíûå ïðèíöèïû îðèåíòàöèè íà ïîòðåáèòåëÿ  
Ýôôåêòèâíûé èíñòðóìåíò îðèåíòàöèè íà ïîòðåáèòåëÿ  
Àíàëèç áàçû äàííûõ ïîòðåáèòåëåé  
Êàê ëó÷øå ïîíÿòü êëèåíòîâ è èõ ïîòðåáíîñòè  
Ôîêóñ-ãðóïïû  
Èñïîëüçîâàíèå èíôîðìàöèè, ïîëó÷åííîé îò ôîêóñ-ãðóïï  
Îöåíêà êà÷åñòâà îáñëóæèâàíèÿ è óäîâëåòâîðåííîñòè ïîòðåáèòåëÿ  
Âíóòðåííèå «æåñòêèå» êðèòåðèè  
Âíóòðåííèå «ìÿãêèå» êðèòåðèè  
Âíåøíèå êðèòåðèè: èçó÷àåì êëèåíòà  
Êàê óëó÷øèòü îïåðàòèâíóþ ðàáîòó  
Âûáîð ñòðàòåãèè ñîâåðøåíñòâîâàíèÿ ðàáîòû  
Ïîòðåáèòåëè  
Äèçàéí èçäåëèÿ  
Öåïü ïîñòàâîê  
Îáðàáîòêà èíôîðìàöèè  
Ïëàíèðîâàíèå ïîòðåáíîñòåé â ìàòåðèàëå (ÏÏÌ)  
Óïðàâëåíèå çàêóïêàìè è ïîñòàâêàìè  
Ïëàíèðîâàíèå è êîíòðîëü ïðîèçâîäñòâà èëè ïðåäîñòàâëåíèÿ óñëóã  
Ïðîöåññ ïëàíèðîâàíèÿ è êîíòðîëÿ ïî ïðèíöèïó «âñå âîâðåìÿ»  
Ïëàíèðîâàíèå ïðîåêòà è êîíòðîëü  
Ìåòîä êðèòè÷åñêîãî ïóòè  
Îöåíêà ïðîãðàììû è òåõíîëîãèÿ îáçîðà (ÎÏÒÎ)  
Îðãàíèçàöèÿ òðóäà  
Çàãðóçêà îáîðóäîâàíèÿ è ðàñïèñàíèÿ ðàáîò  
Ïëàíîâûé óðîâåíü ïðîèçâîäñòâà  
Ïîãîíÿ çà ïîòðåáíîñòÿìè  
Óïðàâëåíèå ïîòðåáíîñòÿìè  
Êà÷åñòâî  
Íåïðåðûâíîå ñîâåðøåíñòâîâàíèå  
Ðåèíæèíèðèíã áèçíåñ-ïðîöåññà  
Äèàãðàììà Èñèêàâû  
Ïðèíöèï Ïàðåòî  
Àíàëèç «Ïî÷åìó... — Ïîòîìó...»  
Ïðåäîòâðàùåíèå ñáîåâ  
Âñåîáùåå óïðàâëåíèå êà÷åñòâîì (ÂÓÊ)  
Ëîãèñòèêà  
Ïîääåðæàíèå ïðîèçâîäñòâà  
Ñîâåðøåíñòâîâàíèå äåëîâîé èíôîðìàöèè  
Àóäèò èíôîðìàöèè  
Âíóòðåííÿÿ ñåòü  
Èíôîðìàöèîííûå êàðòû  
«Ñòðàæè»  
Àóäèòîðñêèé ñëåä  
Âíåøíèå èñòî÷íèêè  
Êîíôåðåíöèè è âûñòàâêè  
Àíàëèç èíôîðìàöèè  
Ãðàôèêè è äèàãðàììû  
Èíôîðìàöèîííûé êàñêàä  
Ïðèíÿòèå ðåøåíèé  
Áóõãàëòåðñêîå äåëî  
Ôèíàíñîâûé êîíòðîëü  
Êîíòðîëü çà ïðåäîñòàâëåíèåì êðåäèòîâ  
Êîíòðîëü çà àêòèâàìè  
Îáúÿñíåíèå ñ÷åòîâ  
Óïðàâëÿåìûå çàòðàòû  
Íåôèíàíñîâûå ïîêàçàòåëè  
Ðàñøèðåíèå áàçû äëÿ ïðèíÿòèÿ ðåøåíèÿ Îöåíêà êàïèòàëîâëîæåíèé  
Àíàëèç âåëè÷èíû èçäåðæåê, îáúåìà ïðîèçâîäñòâà è ïðèáûëè  
Êàëüêóëÿöèÿ ñåáåñòîèìîñòè ïî ïðÿìûì èçäåðæêàì  
Óïðàâëåíèå îáúåìîì äåéñòâèé  
Èíôîðìàöèîííûå òåõíîëîãèè è êîíñàëòèíã  
Ðàçðàáîòêà ÈÒ-ïðîãðàììû  
Òåõíè÷åñêàÿ ïîääåðæêà  
Ôîðìóëèðîâàíèå ïëàíà ðàçâèòèÿ  
Ïëàíèðîâàíèå èçìåíåíèé â ñôåðå ÈÒ  
Òðàäèöèîííîå ïîýòàïíîå èçìåíåíèå  
Ôèíàíñèðîâàíèå ÈÒ-ïðîãðàììû  
Ïîèñê áþäæåòà äëÿ îáðåòåíèÿ êîíêóðåíòíîãî ïðåèìóùåñòâà  
Èñïîëüçîâàíèå ÈÒ  
Îáùèå òåíäåíöèè  
Ïðèãîäíîñòü ñèñòåìû  
Ïðîãðàììíîå îáåñïå÷åíèå  
Ïëàíèðóéòå ÈÒ-áóäóùåå ñâîåé êîìïàíèè  
Ïîðòôåëü çàÿâîê  
Èíôîðìàöèîííî-òåõíîëîãè÷åñêàÿ èíôðàñòðóêòóðà  
Êîìïðîìèññíûå ñèñòåìû  
Íî ïðåæäå ÷åì âû çàêàæåòå ñèñòåìó...  
Âûáîð ïðîãðàììíûõ ïðîäóêòîâ  
Ýôôåêòèâíîå óïðàâëåíèå ïåðñîíàëîì  
Óïðàâëåíèå ëþäüìè êàê ñðåäñòâî äîñòèæåíèÿ öåëè  
Îïðåäåëåíèå ïðîãðàììû äåéñòâèé  
Îïðåäåëåíèå öåëåé  
Îöåíêà äîñòèæåíèé  
Êàêîé áóäåò êóëüòóðà  
Ðåøåíèå î âîçíàãðàæäåíèè  
Ñîîáùåíèÿ ïåðñîíàëó  
Ïðîñòîòà ñèñòåìû îïëàòû  
Ñòðóêòóðà ðàáîòû  
Ïðîôåññèîíàëüíûé ðîñò ñîòðóäíèêîâ  
Ñðåäñòâà ñâÿçè  
Ýôôåêòèâíûå êîììóíèêàöèè: ÷åòûðå îòâåòà íà âîçíèêàþùèå âîïðîñû  
Ñîâåðøåíñòâîâàíèå ðàáîòû  
Àêöåíò íà óñîâåðøåíñòâîâàíèè  
Ñîãëàñîâàíèå öåëåé  
Îïðåäåëåíèå ñòåïåíè ðîñòà  
Ðàáîòà â îäíîé êîìàíäå  
Ðàáîòà áèçíåñ-êîìàíä  
Îò ôîðìû ê ñîäåðæàíèþ  
Êîìàíäà êëàññà «À»  
Îïðåäåëåíèå ñòåïåíè ðîñòà  
Ðàáîòà â îäíîé êîìàíäå  
Ðàáîòà áèçíåñ-êîìàíä  
Îò ôîðìû ê ñîäåðæàíèþ  
Êîìàíäà êëàññà «À»  
Ïðåäïîñûëêè äëÿ óñïåøíîãî îñóùåñòâëåíèÿ ïåðåìåí  
Óïðàâëåíèå ïðåäïðèÿòèåì  
Êîãäà òðåáóåòñÿ áîëüøå ôèíàíñîâ  
×òî äåëàòü, åñëè âû ïîïàëè â çàòðóäíèòåëüíîå ïîëîæåíèå  
Ñ êåì èç êðåäèòîðîâ íåîáõîäèìî ðàñïëà÷èâàòüñÿ â ïåðâóþ î÷åðåäü, åñëè äåíåã î÷åíü íåìíîãî?  
Âîçìîæíûå èñòî÷íèêè ôèíàíñèðîâàíèÿ  
Ôèíàíñèðîâàíèå êàê ðåçóëüòàò ëè÷íûõ êà÷åñòâ è êîíòàêòîâ  
Ýôôåêòèâíûå ìåòîäû ôèíàíñèðîâàíèÿ  
Íåîáõîäèìàÿ èíôîðìàöèÿ  
Êàê îêàçûâàòü âëèÿíèå íà äðóãèõ  
Ïî÷åìó èçìåíåíèÿ èäóò òðóäíî  
Óïðàâëåíèå èçìåíåíèÿìè è ïðîåêòàìè  
Ëè÷íûé èíòåðåñ  
Ëþäè ëó÷øå âñåãî ðåàãèðóþò íà ïîíèìàíèå èõ íóæä  
Äàéòå ëþäÿì âûðàçèòü ñâîå ìíåíèå  
 ñîïðîòèâëåíèè ïåðåìåíàì íåò íè÷åãî ïðîòèâîåñòåñòâåííîãî  
Êîììóíèêàáåëüíîñòü è îáúåêòèâíîñòü  
Êàê íàëàäèòü êîíòàêò  
ßçûêîâîå è ïîâåäåí÷åñêîå ïðîôèëèðîâàíèå  
Çàêëþ÷åíèå  
Ïîíèìàíèå íåîáõîäèìîñòè ïðîâåäåíèÿ èçìåíåíèé  
Îáðåòåíèå ïîíèìàíèÿ  
«Ïðîäàæà», èëè âíåäðåíèå, êîíöåïöèè  
Î÷åâèäíûå ìàòåðèàëüíûå âûãîäû  
Áèçíåñ-áàëàíñ  
Ïðîåêòíàÿ äîêóìåíòàöèÿ è åå îöåíêà  
Ñòàíäàðòíàÿ ôîðìà îöåíêè ïðîåêòà  
×òî âàñ ñäåðæèâàåò  
Îáùåå ïëàíèðîâàíèå  
êîìïîçèöèÿ ðàáîò (ÄÐ)  
Ðàáî÷èå ïîòîêè  
Ðóêîâîäñòâî ïðîåêòîì  
Óïðàâëåíèå çàòðàòàìè è áþäæåòîì  
Óïðàâëåíèå êà÷åñòâîì  
Âíåäðåíèå èçìåíåíèé  
Óïðàâëåíèå ñàìèì ñîáîé  
Ïîñòàíîâêà öåëè  
Ïîñòàíîâêà ëè÷íûõ öåëåé  
Ñàìîðàçâèòèå  
Óïðàâëåíèå ðàáî÷èì ïåðñîíàëîì  
Àíàëèç äåë, èëè íà ÷òî âû òðàòèòå ñâîå âðåìÿ  
Èñêóññòâî äåëåãèðîâàíèÿ  
Äðóãèå ñïîñîáû ýêîíîìèè âðåìåíè  
Èíòåëëåêòóàëüíîå ñîîòâåòñòâèå  
Óïðàâëåíèå ñòðåññîì  
Ôèçè÷åñêîå ñîîòâåòñòâèå  
Òèïû ëè÷íîñòè  
Ýòèêà ïðèíÿòèÿ ðåøåíèé  
Ðàçâèòèå è ïîääåðæàíèå ýôôåêòèâíûõ îòíîøåíèé  
Ñ êåì èç êëþ÷åâûõ ëèö âû îáùàåòåñü  
Êîãäà è êàê âû îáùàåòåñü ñ êëþ÷åâûìè ëèöàìè?  
Êàêîâà öåëü âàøåãî îáùåíèÿ ñ ëþäüìè?  
Íàñêîëüêî õîðîøî âû óìååòå îáùàòüñÿ?  
Ïîçíàéòå äðóãèõ ëþäåé  
Ïîíèìàíèå äðóãèõ ëþäåé  
Òðåõóðîâíåâûé îïðîñ  
Ñîçäàíèå è ïîääåðæàíèå êîíòàêòà  
Ãèáêîñòü  
Êàêèå ïðîáëåìû âîçíèêàþò ó âàñ â îòíîøåíèÿõ ñ ëþäüìè?  
×òî íóæíî äåëàòü, åñëè çàêàç÷èê íå ìîæåò èëè íå ñêëîíåí ïîñâÿòèòü äîñòàòî÷íî âðåìåíè âàøåìó ïðîåêòó è îòêàçûâàåòñÿ îò êîíòàêòîâ ñ âàìè êàê ñ êîíñóëüòàíòîì?  
×òî äåëàòü, åñëè ó âàñ âîçíèêëè òðóäíîñòè â îáùåíèè ñ çàêàç÷èêîì, à ðåàëèçàöèÿ ïðîåêòà ìåæäó òåì óæå èäåò ïîëíûì õîäîì?  
Ïîìîãàéòå äðóãèì ñîâåðøåíñòâîâàòüñÿ  
Íåñêîëüêî çàêëþ÷èòåëüíûõ íàáëþäåíèé  
Ðàçâèòèå ñòèëÿ óïðàâëåíèÿ  
Ðàçâèòèå ñàìîïîçíàíèÿ  
Ñòèëü óïðàâëåíèÿ  
Òåîðèÿ X ïðîòèâ òåîðèè Y  
Äîâåðèå  
Îñâîåíèå êîìïëåêñà íàâûêîâ  
Óâåðåííîñòü â ñåáå — ðàíèìîñòü  
Ãîòîâíîñòü ê ðèñêó — ïðàêòè÷íîñòü  
Ðåøèòåëüíîñòü — îñòîðîæíîñòü  
Óìåíèå óáåæäàòü — óìåíèå ñëóøàòü  
«Øåñòü äóìàþùèõ øàïî÷åê»  
Êóëüòóðà  
Çàêëþ÷åíèå  
ÏÝÑÒ-îáçîð  
ÑÈÑÂÎ-àíàëèç  
Ïðèíöèï Ïàðåòî  
Àíàëèç ñèëîâûõ ïîëåé  
Êîýôôèöèåíòû ëèêâèäíîñòè  
Àíàëèç ðåíòàáåëüíîñòè  
Îöåíêà ýôôåêòèâíîñòè  
Êîýôôèöèåíò ôîíäîâîãî ðûíêà  
Ìîäåëü ïðèíÿòèÿ ðåøåíèé ïðîôåññîðà Âðóìà  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

ÎÐÃÀÍÈÇÀÖÈß ÏÐÎÈÇÂÎÄÑÒÂÀ ÍÀ ÏÐÅÄÏÐÈßÒÈÈ

Ïàðòíåðû ñàéòà

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

ÊÝÀ ïðè ïðèíÿòèè ÓÐ

 
 
 
 
 
 
 
 

Ýêîíîìèêà ìàøèíîñòðîèòåëüíîãî ïðåäïðèÿòèÿ

 
 
 
 
 
 
 
 

 

 

 

Àíàëèç áàçû äàííûõ ïîòðåáèòåëåé

Ëþáûå óñèëèÿ ïî ñîâåðøåíñòâîâàíèþ îðèåíòàöèè íà ïîòðåáèòåëÿ äîëæíû íà÷èíàòüñÿ ñ àíàëèçà èìåþùåéñÿ î íåì èíôîðìàöèè; âû îáÿçàíû çíàòü, êòî îíè, êàê èçìåíÿåòñÿ èõ îòíîøåíèå ê âàì, íàñêîëüêî ïîëíî âû óäîâëåòâîðÿåòå èõ ïîòðåáíîñòè. Ïðèâåäåííûå íèæå âîïðîñû äàäóò âàì îñíîâó äëÿ áûñòðîé îöåíêè ïîòðåáèòåëåé, êîòîðàÿ, â ñâîþ î÷åðåäü, ïîìîæåò âàì ðåîðãàíèçîâàòü âàøó ðàáîòó.

 íåáîëüøèõ îðãàíèçàöèÿõ, ãäå ÷èñëî ïîòðåáèòåëåé íåâåëèêî, ñîçäàåòñÿ âïå÷àòëåíèå, ÷òî âñå î íèõ èçâåñòíî, íî è â ýòîì ñëó÷àå íå ìåøàåò ñòðåìèòüñÿ ê áîëåå ïîëíîé èíôîðìàöèè, äàæå â ìåëêèõ ôèðìàõ îöåíêà ïîòðåáèòåëåé íå îêàæåòñÿ áåñïîëåçíûì çàíÿòèåì.

Âîïðîñ: Ê êàêîìó êîëè÷åñòâó ïîòðåáèòåëåé âàøà îðãàíèçàöèÿ ïðåäîñòàâèëà äîõîäíûé òîâàð è óñëóãè â ïîñëåäíèå òðè ìåñÿöà, çà ïîñëåäíèé ãîä èëè äâà ãîäà? Ìîæåòå ëè âû ðàñïðåäåëèòü ýòèõ ïîòðåáèòåëåé ïî ðûíêàì ñ ðàçëè÷íûìè ïîòðåáíîñòÿìè?

Ìîæåòå ëè âû ðàçäåëèòü ýòèõ ïîòðåáèòåëåé ïî ïðîöåíòó äîõîäíîñòè (îò âûñøåãî ê íèçøåìó), ïîëüçóÿñü ñëåäóþùèìè äàííûìè:

  îáúåì è ÷àñòîòà ïîñòàâîê;

  ãîäîâîé äîõîä;

  ïðèáûëü, èëè ìàðæà.

Ïðèìåíèìî ëè çäåñü ïðàâèëî Ïàðåòî? (ñì. ïðèëîæåíèå 1, ïðàâèëî Ïàðåòî). Âëèÿþò ëè íà ïðåäîñòàâëåíèå âàìè òîâàðà èëè óñëóãè çàïðîñû òîãî èëè èíîãî äîìèíèðóþùåãî ïîòðåáèòåëÿ? ×òî çäåñü èìååò ìåñòî ïîëó÷åíèå ïðèáûëè èëè îãðàíè÷åíèå äåÿòåëüíîñòè âàøåé ôèðìû?

Âîïðîñ: Ê êàêîìó ïðîöåíòíîìó èçìåíåíèþ çà ïîñëåäíèå òðè ãîäà âû ïðèøëè:

  â îáùåì ÷èñëå ïîòðåáèòåëåé?

  â ÷èñëå è ïðîïîðöèè îáðåòåííûõ ïîòðåáèòåëåé?

  â ïðîïîðöèè ïîòðåáèòåëåé, êîòîðûõ ìîæíî áûëî áû îõàðàêòåðèçîâàòü êàê ïîñòîÿííûõ, ýïèçîäè÷åñêèõ èëè íåàêòèâíûõ?

Âîïðîñ: Êàêèìè, ïî âàøåìó ìíåíèþ, ïðè÷èíàìè ðóêîâîäñòâóþòñÿ âàøè ñåãîäíÿøíèå ïîòðåáèòåëè, îáðàùàÿñü çà òîâàðîì è óñëóãàìè èìåííî ê âàì?

Âàðèàíòû îòâåòîâ:

  áëèçîñòü ðàñïîëîæåíèÿ;

  îñîáåííîñòè âàøåãî ïîíèìàíèÿ èõ îðãàíèçàöèîííîé ñòðóêòóðû èëè ñôåðû ïðîìûøëåííîñòè, â êîòîðîé îíè ðàáîòàþò;

  çàâèñèìîñòü îò âàøåé òåõíîëîãèè è îò ïðåäîñòàâëÿåìîãî âàìè òîâàðà;

  êîíêóðåíòîñïîñîáíîñòü âàøèõ öåí è ñêèäîê ïî îòíîøåíèþ ê êà÷åñòâó ïðåäîñòàâëÿåìîãî òîâàðà èëè óñëóãè;

  ó íèõ ïðîñòî íåò âðåìåíè èëè ïîâîäà èñêàòü äðóãîãî ïîñòàâùèêà;

  èíûå ïðè÷èíû;

Êàêèå ó âàñ åñòü äîêàçàòåëüñòâà è íàñêîëüêî âû óâåðåíû â ñâîèõ âûâîäàõ? Óáåæäåíû ëè âû â òîì, ÷òî ïðè÷èíû, ïîáóäèâøèå ýòèõ ïîòðåáèòåëåé îáðàòèòüñÿ ê âàì, åùå äåéñòâóþò?

Âîïðîñ: Êàêèå äîêàçàòåëüñòâà èëè î÷åâèäíûå ïðèçíàêè åñòü ó âàñ äëÿ îáúÿñíåíèÿ ïðè÷èí, ïî÷åìó â ïîñëåäíèå 12 ìåñÿöåâ âàì óäàëîñü ïðèâëå÷ü íîâûõ ïîòðåáèòåëåé? Ïîìèìî àíàëèçà èñòî÷íèêîâ íîâîãî áèçíåñà (ìàðêåòèíãîâûõ èíèöèàòèâ, óñòíûõ ñîâåòîâ è ðåêîìåíäàöèé, ðåêëàìû è ò. ä.), ïîïûòàéòåñü îöåíèòü ïðè÷èíû, èñõîäÿ èç èíòåðåñîâ ïîòðåáèòåëåé, äàâíî ïîëüçóþùèõñÿ âàøèìè óñëóãàìè.

Çàìåòèëè ëè âû êàêèå-ëèáî èçìåíåíèÿ â òèïå ïîòðåáèòåëåé, ïîÿâèâøèõñÿ ó âàñ â ïîñëåäíåå âðåìÿ, è â îáúåìå ôàêòè÷åñêîãî è ïîòåíöèàëüíîãî áèçíåñà, êîòîðûé îíè âàì ïðåäëîæèëè?

Âîïðîñ: Êàêóþ èíôîðìàöèþ âû ìîãëè áû èçâëå÷ü èç àíàëèçà óøåäøèõ îò âàñ ïîòðåáèòåëåé? (Åñëè òàêîâûõ áûëî ìíîãî, âîçüìèòå äàííûå òîëüêî çà ïîñëåäíèé ãîä.) Êàêîâà äîëÿ ïîòðåáèòåëåé, óøåäøèõ îò âàñ ïî íåçàâèñÿùèì îò âàñ ïðè÷èíàì (âàø òîâàð ñòàë íå íóæåí, çàêðûëîñü ïðîèçâîäñòâî, ñìåðòü âëàäåëüöà è ðàñïàä ïðåäïðèÿòèÿ) è ïî ïðè÷èíàì, ñâÿçàííûì ñ âàìè (íåäîâîëüñòâî âàøåé öåíîâîé ïîëèòèêîé è êà÷åñòâîì îáñëóæèâàíèÿ, ïðîñòî æåëàíèå ñìåíèòü ïîñòàâùèêà è ò.ä.)?

Åñòü ëè ó âàñ ïîä ðóêîé êàêèå-ëèáî ìåòîäèêè äëÿ ìîíèòîðèíãà êîëè÷åñòâà óøåäøèõ îò âàñ ïîòðåáèòåëåé è ïðè÷èí, çàñòàâèâøèõ èõ ýòî ñäåëàòü? Ìîæåòå ëè âû ñ ïîìîùüþ òàêîãî àíàëèçà ðàçðàáîòàòü ìåðû ïî óìåíüøåíèþ ïîòåðü êëèåíòîâ è ïëàíîìåðíî âíåäðÿòü èõ â æèçíü? Èññëåäîâàíèÿ, ïðîâåäåííûå ñðåäè ïîòðåáèòåëåé ðàçíûõ ðûíêîâ, ïîêàçûâàþò, ÷òî ìíîãèå èç íèõ óõîäÿò îò ñâîèõ ïîñòàâùèêîâ ïî ïðè÷èíå èãíîðèðîâàíèÿ èõ èíòåðåñîâ. Íåìàëî ïîòðåáèòåëåé óøëî îò ïðåæíèõ ïîñòàâùèêîâ, èñïûòàâ áåçðàçëè÷èå ê ñåáå, ê ñâîèì èíòåðåñàì.  ýòîì ñëó÷àå ïîñòàâùèêè çàáîòèëèñü ëèøü î ëè÷íîé âûãîäå, îá óâåëè÷åíèè îáúåìîâ çàêàçîâ.  òî æå âðåìÿ ñàìè îíè áûëè óâåðåíû, ÷òî íå ïîíèìàþò ïðåòåíçèé ñâîèõ áûâøèõ êëèåíòîâ, òàê êàê ñ÷èòàþò, ÷òî òå ïîëó÷àëè õîðîøåå îáñëóæèâàíèå.

Âîïðîñ: Ñóùåñòâóåò ëè â âàøåì áèçíåñå ïîâñåäíåâíàÿ ïðàêòèêà îöåíêè ôàêòè÷åñêîãî óðîâíè îáñëóæèâàíèÿ ïîòðåáèòåëåé, ðåøèâøèõ ðàçìåñòèòü ñâîè çàêàçû ó âàñ?

Îöåíèòü åãî äîñòàòî÷íî ëåãêî â êîëè÷åñòâåííûõ òåðìèíàõ, íàïðèìåð:

  ïðîöåíò äîñòàâîê â îïðåäåëåííîå âðåìÿ;

  ñêîðîñòü äîñòàâêè;

  ïðîöåíò íàëè÷èÿ òîâàðà èëè óñëóãè;

  ïðîöåíò ïåðåíåñåíèÿ ñðîêà âûïîëíåíèÿ èëè îòìåíû âàìè çàêàçà.

Ïðîâîäèëè ëè âû â ïîñëåäíèå äâà ãîäà îôèöèàëüíîå èññëåäîâàíèå ñðåäè ñâîèõ ïîòðåáèòåëåé ñ öåëüþ âûÿâèòü èõ çàïðîñû è ñòåïåíü èõ óäîâëåòâîðåííîñòè âàøèìè ïðåäëîæåíèÿìè (âàøèìè òîâàðàìè è óñëóãàìè)?

Âîïðîñ: Ñóùåñòâóþò ëè â âàøåé îðãàíèçàöèè îãîâîðåííûå ñòàíäàðòû îáñëóæèâàíèÿ ïîòðåáèòåëåé?  êàêîé ôîðìå îíè ïðåäîñòàâëÿþòñÿ âàøèì ñîòðóäíèêàì — â óñòíîé èëè â ïèñüìåííîé? Ïðèäåðæèâàþòñÿ ëè âàøè ñîòðóäíèêè äàííûõ ñòàíäàðòîâ â ïåðèîä îáó÷åíèÿ?

Ñòàíäàðòû ìîãóò îõâàòûâàòü âñå âèäû êîíòàêòîâ ñ ïîòðåáèòåëÿìè, âêëþ÷àÿ îòâåòû èì è ïîäõîä ê ïîòåíöèàëüíûì êëèåíòàì. Îíè ïðèìåíèìû ê ëþáîìó ïîäðàçäåëåíèþ âàøåé îðãàíèçàöèè, êîòîðîå â òîé èëè èíîé ñòåïåíè êîíòàêòèðóåò ñ ïîòðåáèòåëÿìè ïèñüìåííî, ïî òåëåôîíó èëè ëè÷íî.

Âîïðîñ: Åñòü ëè ó âàñ êîìïëåêñ ìåòîäîâ ðàáîòû ñ æàëîáàìè è ïðåäëîæåíèÿìè âàøèõ ïîòðåáèòåëåé?

Ïðåæäå âñåãî, ñëåäóåò ñôîðìóëèðîâàòü, ïðèíÿòü è çàïèñàòü ðàçúÿñíåíèÿ î òîì, ÷òî èìåííî ìîæíî ñ÷èòàòü æàëîáîé (âûðàæåíèåì íåäîâîëüñòâà ñî ñòîðîíû ïîòðåáèòåëÿ). Ñóùåñòâóåò ëè â âàøåé îðãàíèçàöèè ñîãëàñîâàííàÿ è äîêóìåíòàëüíî îôîðìëåííàÿ ïîëèòèêà îòâåòîâ íà çàïðîñû ïîòðåáèòåëåé? Êàê âû ó÷èòûâàåòå èõ èíòåðåñû? Åñòü ëè ó âàñ ïðîöåäóðà áûñòðîãî è ýôôåêòèâíîãî îòâåòà íà æàëîáû ñî ñòîðîíû ïîòðåáèòåëåé è êàê ê íåé îòíîñÿòñÿ ñàìè ïîòðåáèòåëè?

Ïîëàãàþò ëè âàøè ñîòðóäíèêè, ÷òî îíè èìåþò ïðàâî ðàçðåøàòü âîçíèêøèå êîíôëèêòû è îòâå÷àòü íà æàëîáû, è ÷àñòî ëè îíè ýòèì ïðàâîì ïîëüçóþòñÿ?

Âîïðîñ: Êàê áû âû îöåíèëè êà÷åñòâî èìåþùåéñÿ ó âàñ èíôîðìàöèè î ïîòðåáèòåëÿõ?

Åñòü ëè ó âàñ èõ èìåíà, àäðåñà, òåëåôîíû, èíûå ñïîñîáû êîíòàêòà? Íå óñòàðåëà ëè èìåþùàÿñÿ èíôîðìàöèÿ? Ñâåäåíà ëè èíôîðìàöèÿ î âàøèõ ïîòðåáèòåëÿõ âîåäèíî, èëè îíà õðàíèòñÿ ðàçðîçíåííî ïî ðàçíûì ïîäðàçäåëåíèÿì? Âåäåòå ëè âû çàïèñè î êîíòàêòàõ? Ìîæåòå ëè âû íà îñíîâå èìåþùåéñÿ èíôîðìàöèè ðàññêàçàòü:

îáî âñåõ ñäåëêàõ ñ òåì èëè èíûì ïîòðåáèòåëåì?

îáî âñåõ êîíòàêòàõ ñ ïîòðåáèòåëåì, îáî âñåõ åãî çàïðîñàõ, òî åñòü îáî âñåõ åãî îáðàùåíèÿõ â âàøó îðãàíèçàöèþ?

Ìîãóò ëè âàøè ñîòðóäíèêè âî âðåìÿ êîíòàêòà ñ ïîòðåáèòåëÿìè áûñòðî ïîëó÷èòü âñþ èíôîðìàöèþ î íåì (ñ òåì ÷òîáû èìåòü ëó÷øåå ïðåäñòàâëåíèå î åãî äåëîâûõ ñâÿçÿõ ñ âàøåé îðãàíèçàöèåé)?

Íàñêîëüêî êà÷åñòâåííà âàøà èíôîðìàöèÿ? Ïîçâîëÿåò ëè îíà ïëàíèðîâàòü ñîîòâåòñòâóþùèé ìàðêåòèíã, ÷òîáû ïðåäëîæèòü íîâûå óñëóãè òîëüêî òåì ïîòðåáèòåëÿì, êîòîðûì îíè ñêîðåå âñåãî ïîíàäîáÿòñÿ?

Âñå, ÷òî îïèñàíî âûøå, ïîäïàäàåò ïîä êàòåãîðèþ ñàìîêîíòðîëÿ. Îòâåòû íà ýòè âîïðîñû ïîìîãóò âàì îöåíèòü êàæäóþ ñòàäèþ âàøåãî áèçíåñà, ñïëàíèðîâàòü è ïðîâåñòè â æèçíü íåîáõîäèìûå èçìåíåíèÿ.



Ïàðòíåðû ñàéòà
 
Ðåêëàìà:


Ðàññûëêè Subscribe.Ru
Ñîâðåìåííîå îáðàçîâàíèå
Ïîäïèñàòüñÿ ïèñüìîì


Íîâîñòè:


Íà÷èíàåòñÿ íàáîð íà êóðñû ïîâûøåíèÿ êâàëèôèêàöèè!
ïîäðîáíåå   >>>
 

Ïðèãëàøàåì ïðèíÿòü ó÷àñòèå â êîíôåðåíöèÿõ!
ïîäðîáíåå   >>>
 

Ïîçäðàâëÿåì ñ Äíåì íàóêè!
Ïîçäðàâëÿåì ñ Äíåì íàóêè!
ïîäðîáíåå   >>>
 

Ïðîâîäèòñÿ íàáîð íà äèñòàíöèîííûå êóðñû ïîâûøåíèÿ êâàëèôèêàöèè 'Èíôîðìàòèçàöèÿ îáðàçîâàòåëüíîãî ïðîöåññà. Ýëåêòðîííîå îáó÷åíèå'
ïîäðîáíåå   >>>
 

Ïðîâîäèòñÿ íàáîð íà äèñòàíöèîííûå êóðñû ïîâûøåíèÿ êâàëèôèêàöèè 'Èíôîðìàòèçàöèÿ îáðàçîâàòåëüíîãî ïðîöåññà. Ýëåêòðîííîå îáó÷åíèå' Ïðèãëàøàþòñÿ ïðåïîäàâàòåëè è ñîòðóäíèêè îáðàçîâàòåëüíûõ ó÷ðåæäåíèé
ïîäðîáíåå   >>>
 

ÈÍÑÒÈÒÓÒ ÌÅÍÅÄÆÌÅÍÒÀ, ÝÊÎÍÎÌÈÊÈ È ÈÍÍÎÂÀÖÈÉ ïðîâîäèò íàáîð ñòóäåíòîâ íà 2014-2015 ó÷åáíûé ãîä
ïîäðîáíåå   >>>
 

Àâòîíîìíàÿ íåêîììåð÷åñêàÿ îðãàíèçàöèÿ âûñøåãî ïðîôåññèîíàëüíîãî îáðàçîâàíèÿ ÈÍÑÒÈÒÓÒ ÌÅÍÅÄÆÌÅÍÒÀ, ÝÊÎÍÎÌÈÊÈ È ÈÍÍÎÂÀÖÈÉ ïðîâîäèò íàáîð ñòóäåíòîâ íà 2014-2015 ó÷åáíûé ãîä
ïîäðîáíåå   >>>
 


âñå íîâîñòè...