≈диный центр дистанционного образовани€. Ёкономика и развитие предпри€ти€

«аочное дистанционное образование с получением государственного диплома через Internet
 арта сайта |  онтакты | √лавна€ |
 

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 онсультирование как путешествие  
Ѕизнес-модель Ч карта местности  
ќрганизационна€ схема Ч официальна€ и неофициальна€  
‘инансова€ модель  
ћодель стоимости  
ћодель процесса бизнеса  
”словные, или эмпирические, модели  
„то можно узнать из бизнес-моделей  
ѕункт назначени€: планирование во им€ успеха  
»зменение окружающей обстановки  
»зменение конкурентных сил  
√отовы ли вы совершить путешествие?  
√отова ли организаци€ к изменени€м?  
 акова реакци€ сотрудников на мысль о переменах?  
 райности культуры бизнеса  
ѕонимание своей культуры  
–азвитие культуры вашей компании  
Ќовые определени€ успеха и неудач  
— чего начинать?  
ѕоддержка со стороны руководства  
¬се ли остаютс€ на месте?  
ƒиагностика вашего бизнеса  
ƒес€ть важнейших систем  
 ак там, на передовой?  
—тратеги€  
ѕродажи и маркетинг  
—овершенствование товара (услуги)  
ѕоставка товаров и услуг  
ѕослепродажное обслуживание  
¬спомогательные системы  
“ехнологи€  
»нформационные системы  
—истема управлени€  
ƒва метода лечени€  
ћакродиагноз  
јнализ бизнес-процесса (јЅѕ)  
јЅѕ восстановлени€ компрессоров  
¬опросы дл€ диагностики  
ћаркетинг  
ѕочему маркетинг?  
«начение маркетинга дл€ вашего бизнеса  
»здели€ и бренды  
«нать свое место на рынке  
ѕон€ть своих конкурентов  
Ќе упустить врем€  
ћетоды и каналы продаж  
«нать свое окружение  
—бор информации, необходимой дл€ бизнеса  
—»—¬ќ-анализ  
»сследование рынка  
—оздание плана маркетинга  
“естирование издели€  
“естирование кампании  
ћаркетинговые ресурсы  
ќценка достижений  
ќбзор итогов и ключевых действий  
ѕобеждаем, управл€€ продажами  
–азличи€ между продажами и маркетингом  
ѕочему люди покупают  
ѕланирование и контроль продаж  
”точнение потребностей  
–азличные подходы  
”правление коммерческой группой  оммуникации  
ѕодбор кадров  
ќбучение в процессе работы  
ѕрогнозирование  
—труктура штата продавцов  
ѕример совершенствовани€  
ќрганизаци€  
«адачи  
»х выполнение  
–езультаты  
ƒеловое партнерство  
“реть€ сторона Ч дистрибьюторы  
«аключение, или Ќесколько полезных советов  
ќриентаци€ на потребител€  
ѕо€вление ориентации на потребител€  
ќсновные принципы ориентации на потребител€  
Ёффективный инструмент ориентации на потребител€  
јнализ базы данных потребителей  
 ак лучше пон€ть клиентов и их потребности  
‘окус-группы  
»спользование информации, полученной от фокус-групп  
ќценка качества обслуживани€ и удовлетворенности потребител€  
¬нутренние Ђжесткиеї критерии  
¬нутренние Ђм€гкиеї критерии  
¬нешние критерии: изучаем клиента  
 ак улучшить оперативную работу  
¬ыбор стратегии совершенствовани€ работы  
ѕотребители  
ƒизайн издели€  
÷епь поставок  
ќбработка информации  
ѕланирование потребностей в материале (ѕѕћ)  
”правление закупками и поставками  
ѕланирование и контроль производства или предоставлени€ услуг  
ѕроцесс планировани€ и контрол€ по принципу Ђвсе воврем€ї  
ѕланирование проекта и контроль  
ћетод критического пути  
ќценка программы и технологи€ обзора (ќѕ“ќ)  
ќрганизаци€ труда  
«агрузка оборудовани€ и расписани€ работ  
ѕлановый уровень производства  
ѕогон€ за потребност€ми  
”правление потребност€ми  
 ачество  
Ќепрерывное совершенствование  
–еинжиниринг бизнес-процесса  
ƒиаграмма »сикавы  
ѕринцип ѕарето  
јнализ Ђѕочему... Ч ѕотому...ї  
ѕредотвращение сбоев  
¬сеобщее управление качеством (¬” )  
Ћогистика  
ѕоддержание производства  
—овершенствование деловой информации  
јудит информации  
¬нутренн€€ сеть  
»нформационные карты  
Ђ—тражиї  
јудиторский след  
¬нешние источники  
 онференции и выставки  
јнализ информации  
√рафики и диаграммы  
»нформационный каскад  
ѕрин€тие решений  
Ѕухгалтерское дело  
‘инансовый контроль  
 онтроль за предоставлением кредитов  
 онтроль за активами  
ќбъ€снение счетов  
”правл€емые затраты  
Ќефинансовые показатели  
–асширение базы дл€ прин€ти€ решени€ ќценка капиталовложений  
јнализ величины издержек, объема производства и прибыли  
 алькул€ци€ себестоимости по пр€мым издержкам  
”правление объемом действий  
»нформационные технологии и консалтинг  
–азработка »“-программы  
“ехническа€ поддержка  
‘ормулирование плана развити€  
ѕланирование изменений в сфере »“  
“радиционное поэтапное изменение  
‘инансирование »“-программы  
ѕоиск бюджета дл€ обретени€ конкурентного преимущества  
»спользование »“  
ќбщие тенденции  
ѕригодность системы  
ѕрограммное обеспечение  
ѕланируйте »“-будущее своей компании  
ѕортфель за€вок  
»нформационно-технологическа€ инфраструктура  
 омпромиссные системы  
Ќо прежде чем вы закажете систему...  
¬ыбор программных продуктов  
Ёффективное управление персоналом  
”правление людьми как средство достижени€ цели  
ќпределение программы действий  
ќпределение целей  
ќценка достижений  
 акой будет культура  
–ешение о вознаграждении  
—ообщени€ персоналу  
ѕростота системы оплаты  
—труктура работы  
ѕрофессиональный рост сотрудников  
—редства св€зи  
Ёффективные коммуникации: четыре ответа на возникающие вопросы  
—овершенствование работы  
јкцент на усовершенствовании  
—огласование целей  
ќпределение степени роста  
–абота в одной команде  
–абота бизнес-команд  
ќт формы к содержанию  
 оманда класса Ђјї  
ќпределение степени роста  
–абота в одной команде  
–абота бизнес-команд  
ќт формы к содержанию  
 оманда класса Ђјї  
ѕредпосылки дл€ успешного осуществлени€ перемен  
”правление предпри€тием  
 огда требуетс€ больше финансов  
„то делать, если вы попали в затруднительное положение  
— кем из кредиторов необходимо расплачиватьс€ в первую очередь, если денег очень немного?  
¬озможные источники финансировани€  
‘инансирование как результат личных качеств и контактов  
Ёффективные методы финансировани€  
Ќеобходима€ информаци€  
 ак оказывать вли€ние на других  
ѕочему изменени€ идут трудно  
”правление изменени€ми и проектами  
Ћичный интерес  
Ћюди лучше всего реагируют на понимание их нужд  
ƒайте люд€м выразить свое мнение  
¬ сопротивлении переменам нет ничего противоестественного  
 оммуникабельность и объективность  
 ак наладить контакт  
языковое и поведенческое профилирование  
«аключение  
ѕонимание необходимости проведени€ изменений  
ќбретение понимани€  
Ђѕродажаї, или внедрение, концепции  
ќчевидные материальные выгоды  
Ѕизнес-баланс  
ѕроектна€ документаци€ и ее оценка  
—тандартна€ форма оценки проекта  
„то вас сдерживает  
ќбщее планирование  
композици€ работ (ƒ–)  
–абочие потоки  
–уководство проектом  
”правление затратами и бюджетом  
”правление качеством  
¬недрение изменений  
”правление самим собой  
ѕостановка цели  
ѕостановка личных целей  
—аморазвитие  
”правление рабочим персоналом  
јнализ дел, или на что вы тратите свое врем€  
»скусство делегировани€  
ƒругие способы экономии времени  
»нтеллектуальное соответствие  
”правление стрессом  
‘изическое соответствие  
“ипы личности  
Ётика прин€ти€ решений  
–азвитие и поддержание эффективных отношений  
— кем из ключевых лиц вы общаетесь  
 огда и как вы общаетесь с ключевыми лицами?  
 акова цель вашего общени€ с людьми?  
Ќасколько хорошо вы умеете общатьс€?  
ѕознайте других людей  
ѕонимание других людей  
“рехуровневый опрос  
—оздание и поддержание контакта  
√ибкость  
 акие проблемы возникают у вас в отношени€х с людьми?  
„то нужно делать, если заказчик не может или не склонен посв€тить достаточно времени вашему проекту и отказываетс€ от контактов с вами как с консультантом?  
„то делать, если у вас возникли трудности в общении с заказчиком, а реализаци€ проекта между тем уже идет полным ходом?  
ѕомогайте другим совершенствоватьс€  
Ќесколько заключительных наблюдений  
–азвитие стил€ управлени€  
–азвитие самопознани€  
—тиль управлени€  
“еори€ X против теории Y  
ƒоверие  
ќсвоение комплекса навыков  
”веренность в себе Ч ранимость  
√отовность к риску Ч практичность  
–ешительность Ч осторожность  
”мение убеждать Ч умение слушать  
ЂЎесть думающих шапочекї  
 ультура  
«аключение  
ѕЁ—“-обзор  
—»—¬ќ-анализ  
ѕринцип ѕарето  
јнализ силовых полей  
 оэффициенты ликвидности  
јнализ рентабельности  
ќценка эффективности  
 оэффициент фондового рынка  
ћодель прин€ти€ решений профессора ¬рума  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

ќ–√јЌ»«ј÷»я ѕ–ќ»«¬ќƒ—“¬ј Ќј ѕ–≈ƒѕ–»я“»»

ѕартнеры сайта

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

 Ёј при прин€тии ”–

 
 
 
 
 
 
 
 

Ёкономика машиностроительного предпри€ти€

 
 
 
 
 
 
 
 

 

 

 

јнализ базы данных потребителей

Ћюбые усили€ по совершенствованию ориентации на потребител€ должны начинатьс€ с анализа имеющейс€ о нем информации; вы об€заны знать, кто они, как измен€етс€ их отношение к вам, насколько полно вы удовлетвор€ете их потребности. ѕриведенные ниже вопросы дадут вам основу дл€ быстрой оценки потребителей, котора€, в свою очередь, поможет вам реорганизовать вашу работу.

¬ небольших организаци€х, где число потребителей невелико, создаетс€ впечатление, что все о них известно, но и в этом случае не мешает стремитьс€ к более полной информации, даже в мелких фирмах оценка потребителей не окажетс€ бесполезным зан€тием.

¬опрос:   какому количеству потребителей ваша организаци€ предоставила доходный товар и услуги в последние три мес€ца, за последний год или два года? ћожете ли вы распределить этих потребителей по рынкам с различными потребност€ми?

ћожете ли вы разделить этих потребителей по проценту доходности (от высшего к низшему), пользу€сь следующими данными:

Х  объем и частота поставок;

Х  годовой доход;

Х  прибыль, или маржа.

ѕрименимо ли здесь правило ѕарето? (см. приложение 1, правило ѕарето). ¬ли€ют ли на предоставление вами товара или услуги запросы того или иного доминирующего потребител€? „то здесь имеет место Ч получение прибыли или ограничение де€тельности вашей фирмы?

¬опрос:   какому процентному изменению за последние три года вы пришли:

Х  в общем числе потребителей?

Х  в числе и пропорции обретенных потребителей?

Х  в пропорции потребителей, которых можно было бы охарактеризовать как посто€нных, эпизодических или неактивных?

¬опрос:  акими, по вашему мнению, причинами руководствуютс€ ваши сегодн€шние потребители, обраща€сь за товаром и услугами именно к вам?

¬арианты ответов:

Х  близость расположени€;

Х  особенности вашего понимани€ их организационной структуры или сферы промышленности, в которой они работают;

Х  зависимость от вашей технологии и от предоставл€емого вами товара;

Х  конкурентоспособность ваших цен и скидок по отношению к качеству предоставл€емого товара или услуги;

Х  у них просто нет времени или повода искать другого поставщика;

Х  иные причины;

 акие у вас есть доказательства и насколько вы уверены в своих выводах? ”беждены ли вы в том, что причины, побудившие этих потребителей обратитьс€ к вам, еще действуют?

¬опрос:  акие доказательства или очевидные признаки есть у вас дл€ объ€снени€ причин, почему в последние 12 мес€цев вам удалось привлечь новых потребителей? ѕомимо анализа источников нового бизнеса (маркетинговых инициатив, устных советов и рекомендаций, рекламы и т. д.), попытайтесь оценить причины, исход€ из интересов потребителей, давно пользующихс€ вашими услугами.

«аметили ли вы какие-либо изменени€ в типе потребителей, по€вившихс€ у вас в последнее врем€, и в объеме фактического и потенциального бизнеса, который они вам предложили?

¬опрос:  акую информацию вы могли бы извлечь из анализа ушедших от вас потребителей? (≈сли таковых было много, возьмите данные только за последний год.)  акова дол€ потребителей, ушедших от вас по независ€щим от вас причинам (ваш товар стал не нужен, закрылось производство, смерть владельца и распад предпри€ти€) и по причинам, св€занным с вами (недовольство вашей ценовой политикой и качеством обслуживани€, просто желание сменить поставщика и т.д.)?

≈сть ли у вас под рукой какие-либо методики дл€ мониторинга количества ушедших от вас потребителей и причин, заставивших их это сделать? ћожете ли вы с помощью такого анализа разработать меры по уменьшению потерь клиентов и планомерно внедр€ть их в жизнь? »сследовани€, проведенные среди потребителей разных рынков, показывают, что многие из них уход€т от своих поставщиков по причине игнорировани€ их интересов. Ќемало потребителей ушло от прежних поставщиков, испытав безразличие к себе, к своим интересам. ¬ этом случае поставщики заботились лишь о личной выгоде, об увеличении объемов заказов. ¬ то же врем€ сами они были уверены, что не понимают претензий своих бывших клиентов, так как считают, что те получали хорошее обслуживание.

¬опрос: —уществует ли в вашем бизнесе повседневна€ практика оценки фактического уровни обслуживани€ потребителей, решивших разместить свои заказы у вас?

ќценить его достаточно легко в количественных терминах, например:

Х  процент доставок в определенное врем€;

Х  скорость доставки;

Х  процент наличи€ товара или услуги;

Х  процент перенесени€ срока выполнени€ или отмены вами заказа.

ѕроводили ли вы в последние два года официальное исследование среди своих потребителей с целью вы€вить их запросы и степень их удовлетворенности вашими предложени€ми (вашими товарами и услугами)?

¬опрос: —уществуют ли в вашей организации оговоренные стандарты обслуживани€ потребителей? ¬ какой форме они предоставл€ютс€ вашим сотрудникам Ч в устной или в письменной? ѕридерживаютс€ ли ваши сотрудники данных стандартов в период обучени€?

—тандарты могут охватывать все виды контактов с потребител€ми, включа€ ответы им и подход к потенциальным клиентам. ќни применимы к любому подразделению вашей организации, которое в той или иной степени контактирует с потребител€ми письменно, по телефону или лично.

¬опрос: ≈сть ли у вас комплекс методов работы с жалобами и предложени€ми ваших потребителей?

ѕрежде всего, следует сформулировать, прин€ть и записать разъ€снени€ о том, что именно можно считать жалобой (выражением недовольства со стороны потребител€). —уществует ли в вашей организации согласованна€ и документально оформленна€ политика ответов на запросы потребителей?  ак вы учитываете их интересы? ≈сть ли у вас процедура быстрого и эффективного ответа на жалобы со стороны потребителей и как к ней относ€тс€ сами потребители?

ѕолагают ли ваши сотрудники, что они имеют право разрешать возникшие конфликты и отвечать на жалобы, и часто ли они этим правом пользуютс€?

¬опрос:  ак бы вы оценили качество имеющейс€ у вас информации о потребител€х?

≈сть ли у вас их имена, адреса, телефоны, иные способы контакта? Ќе устарела ли имеюща€с€ информаци€? —ведена ли информаци€ о ваших потребител€х воедино, или она хранитс€ разрозненно по разным подразделени€м? ¬едете ли вы записи о контактах? ћожете ли вы на основе имеющейс€ информации рассказать:

Хобо всех сделках с тем или иным потребителем?

Хобо всех контактах с потребителем, обо всех его запросах, то есть обо всех его обращени€х в вашу организацию?

ћогут ли ваши сотрудники во врем€ контакта с потребител€ми быстро получить всю информацию о нем (с тем чтобы иметь лучшее представление о его деловых св€з€х с вашей организацией)?

Ќасколько качественна ваша информаци€? ѕозвол€ет ли она планировать соответствующий маркетинг, чтобы предложить новые услуги только тем потребител€м, которым они скорее всего понадоб€тс€?

¬се, что описано выше, подпадает под категорию самоконтрол€. ќтветы на эти вопросы помогут вам оценить каждую стадию вашего бизнеса, спланировать и провести в жизнь необходимые изменени€.



«аключение, или Ќесколько полезных советов ќриентаци€ на потребител€ ѕо€вление ориентации на потребител€ ќсновные принципы ориентации на потребител€ Ёффективный инструмент ориентации на потребител€  ак лучше пон€ть клиентов и их потребности ‘окус-группы »спользование информации, полученной от фокус-групп ќценка качества обслуживани€ и удовлетворенности потребител€ ¬нутренние Ђжесткиеї критерии 

{LTS}

ѕартнеры сайта
 
–еклама:

–ассылки Subscribe.Ru
—овременное образование
ѕодписатьс€ письмом


Ќовости:


Ќачинаетс€ набор на курсы повышени€ квалификации!
подробнее   >>>
 

ѕриглашаем прин€ть участие в конференци€х!
подробнее   >>>
 

ѕоздравл€ем с ƒнем науки!
ѕоздравл€ем с ƒнем науки!
подробнее   >>>
 

ѕроводитс€ набор на дистанционные курсы повышени€ квалификации '»нформатизаци€ образовательного процесса. Ёлектронное обучение'
подробнее   >>>
 

ѕроводитс€ набор на дистанционные курсы повышени€ квалификации '»нформатизаци€ образовательного процесса. Ёлектронное обучение' ѕриглашаютс€ преподаватели и сотрудники образовательных учреждений
подробнее   >>>
 

»Ќ—“»“”“ ћ≈Ќ≈ƒ∆ћ≈Ќ“ј, Ё ќЌќћ» » » »ЌЌќ¬ј÷»… проводит набор студентов на 2014-2015 учебный год
подробнее   >>>
 

јвтономна€ некоммерческа€ организаци€ высшего профессионального образовани€ »Ќ—“»“”“ ћ≈Ќ≈ƒ∆ћ≈Ќ“ј, Ё ќЌќћ» » » »ЌЌќ¬ј÷»… проводит набор студентов на 2014-2015 учебный год
подробнее   >>>
 


все новости...