|
Î÷åíü âàæíî èìåòü ÿñíîå ïðåäñòàâëåíèå î ïîòðåáíîñòÿõ êëèåíòîâ, î òîì, êàêîé ïóòü îíè ïðîøëè, ÷òîáû ïîÿâèòüñÿ â âàøåé îðãàíèçàöèè, êàê ó íèõ ñêëàäûâàþòñÿ äåëîâûå îòíîøåíèÿ ñ âàìè è ÷òî îíè äóìàþò î âàøèõ óñèëèÿõ ïî óäîâëåòâîðåíèþ èõ ïîòðåáíîñòåé.
Íàèãëàâíåéøåé âàøåé öåëüþ äîëæíà ñòàòü ëåãêîñòü âåäåíèÿ äåë ñ âàøåé îðãàíèçàöèåé. Õîðîøî, åñëè òîï-ìåíåäæåðû ýòî ïîíèìàþò. Â òî æå âðåìÿ âû äîëæíû ïðèíÿòü âî âíèìàíèå, ÷òî ïîòðåáèòåëè, íå çíàÿ òîíêîñòåé âàøåãî áèçíåñà, ìîãóò èñïûòûâàòü ñëîæíîñòè â âåäåíèè äåë ñ âàìè. Íåêîòîðûå ôèðìû äàæå è íå äîãàäûâàþòñÿ îá ýòîì.
 çàâèñèìîñòè îò ïðèðîäû âàøåãî áèçíåñà âàì óäàñòñÿ áîëüøå óçíàòü î ñâîåì ïîòðåáèòåëå ñ ïîìîùüþ:
• ïîñåùåíèÿ åãî îôèñà (íåâàæíî, ìåíåäæåðàìè èëè ïðîñòûìè ðàáîòíèêàìè);
• íàáëþäåíèÿ, èñïîëüçîâàíèÿ àóäèî- è âèäåîçàïèñåé åãî ïåðåãîâîðîâ ñ ïðåäñòàâèòåëÿìè âàøåé îðãàíèçàöèè;
• àíàëèçà åãî îòíîøåíèÿ ê âàøåìó òîâàðó è àíàëîãè÷íîìó òîâàðó, ïðîèçâåäåííîìó âàøèì êîíêóðåíòîì;
• ÷òåíèÿ ïåðåïèñêè ñ íèì.
Èç âñåõ èìåþùèõñÿ ìåòîäîâ èññëåäîâàíèÿ íàèáîëüøåé ýôôåêòèâíîñòüþ îòëè÷àåòñÿ èçó÷åíèå ãðóïï ïîòðåáèòåëåé, íà êîòîðûå âàø áèçíåñ ñîáèðàåòñÿ îðèåíòèðîâàòüñÿ, — òàê íàçûâàåìûõ ôîêóñ-ãðóïï.
| 
