Единый центр дистанционного образования. Экономика и развитие предприятия

Консультации о поступлении

Заочное дистанционное образование с получением государственного диплома через Internet

Карта сайта

Контакты

Главная

ОРГАНИЗАЦИЯ ПРОИЗВОДСТВА НА ПРЕДПРИЯТИИ

Партнеры сайта

КЭА при принятии УР

Анализ использования материальных ресурсов

Анализ использования основных фондов

Анализ использования трудовых ресурсов и фонда заработной платы

Анализ объемов и эффективности инвестиционной деятельности

Анализ производства и реализации продукции

Анализ себестоимости продукции

Анализ финансового состояния и финансовых результатов деятельности предприятия

Характеристика приемов и методов экономического анализа

Экономика машиностроительного предприятия

Издержки производства

Оборотные средства предприятия

Основные факторы развития предприятия

Основные фонды предприятия

Показатели качества продукции предприятия

Промышленное предприятие как объект рыночных отношений

Трудовые ресурсы предприятия

Формирование финансовых результатов предприятия

Оценка качества обслуживания и удовлетворенности потребителя

Вам следует выработать меры решения как «жестких», так и «мягких» аспектов качества обслуживания, и здесь будет весьма полезным делать различие между внутренними мерами (информация о качестве обслуживания в вашем бизнесе, которую вы можете получить на месте, чаще всего методом изменения системы получения дополнительных данных и отчетов) и мерами внешними («обратная связь» с потребителями, помогающими вам оценить вашу работоспособность).

В результате визитов в наиболее крупные и известные компании авторы выяснили, что успех этих компаний частично определяется их вниманием к деталям. Они постоянно исследуют различные аспекты обслуживания и создают новые меры для проверки каждого из элементов. И напротив, организации победнее характеризует уверенность их менеджеров в том, что усилия, потраченные на выявление мелких деталей, только отнимут время и средства и не принесут ощутимой прибыли. Они нередко упускают из виду то обстоятельство, что в долгосрочной перспективе политика детального контроля за обслуживанием, политика выработки у сотрудников привычки постоянно наблюдать за работой и оценивать ее качество ведет к повышению стандартов обслуживания, которые постепенно становятся частью культуры предприятия.

Партнеры сайта

Новости: