|
Во всех операциях важным аспектом является предотвращение сбоев и восстановление работы, независимо от того, что дает сбой — оборудование, производственная линия или изделие. В случае если произошел внутренний сбой, необходимо определить хотя бы приблизительно причину его возникновения. Для этого существуют методики тестирования процесса и оборудования. Дефект изделия обнаруживается разными путями, чаще в результате:
•«обратной связи» с потребителем;
•опроса с выездом к потребителю;
•по телефону;
•работы с фокус-группами;
•анкетирования;
•рассылки опросных листов;
•рассылки бланков рекламаций.
Причину сбоя (дефекта) необходимо расследовать в каждом случае его возникновения. Подобное расследование может быть масштабным (как, например, при столкновении воздушных лайнеров) либо частным, когда анализируется только претензия к надежности изделия.
Полезно провести анализ режима сбоя и его влияние на процесс, выяснить причину возможного сбоя при помощи следующих вопросов:
•Какова вероятность того, что сбой произойдет?
•Каковы будут последствия подобного сбоя?
•Какова вероятность того, что сбой будет обнаружен прежде, чем он окажет отрицательное влияние на отношения с потребителем?
Для определения относительной важности сбоя в различных видах продукции будет очень разумно воспользоваться системой оценки, которая определяется числом приоритетности риска (ЧПР).
Существует семь ступеней использования данной методики:
1. Идентификация всех составных частей.
2. Перечисление всех режимов сбоев—как они могут произойти.
3. Идентификация возможных последствий.
4. Идентификация всех возможных причин каждого режима сбоя.
5. Оценка вероятности сбоя, серьезности его результатов и вероятности отрицательного влияния на интересы потребителя.
6. Расчет числа приоритетности риска (ЧПР). Это число рассчитывается на основе данных о возникновении сбоев, их серьезности и вероятности их обнаружения. Составляется список сбоев, каждому из них присваивается номер от 1 до 10 (номер 1 - маловероятный сбой, имеющий незначительный эффект, а номер 10 - сбой наиболее вероятный, с катастрофическими последствиями). Результатом вычислений станет ЧПР, минимальное значение которого будет составлять 1, а максимальное - примерно 1000.
7. Стимулируйте действия по наладке, что минимизирует режим возникновения ряда сбоев с высоким ЧПР.
Примеры расчета числа приоритетности риска приведены в таблице:
|
Описание |
Частота
возникновения |
Серьезность
сбоев |
Вероятность
обнаружения
сбоя
потребителем |
Число
приоритетности
риска (ЧПР) |
|
Производство ламп для осветительных приборов |
1 |
10 |
1 |
10 |
|
Подача напряжения |
2 |
10 |
10 |
200 |
|
Отправка счетов банком |
1 |
6 |
10 |
| |
{LANG_STRUCTA_STRUCT_BLOCK_SIMPLE_3}
|
|
