Во всех операциях важным аспектом является предотвращение сбоев и восстановление работы, независимо от того, что дает сбой — оборудование, производственная линия или изделие. В случае если произошел внутренний сбой, необходимо определить хотя бы приблизительно причину его возникновения. Для этого существуют методики тестирования процесса и оборудования. Дефект изделия обнаруживается разными путями, чаще в результате:
•«обратной связи» с потребителем;
•опроса с выездом к потребителю;
•по телефону;
•работы с фокус-группами;
•анкетирования;
•рассылки опросных листов;
•рассылки бланков рекламаций.
Причину сбоя (дефекта) необходимо расследовать в каждом случае его возникновения. Подобное расследование может быть масштабным (как, например, при столкновении воздушных лайнеров) либо частным, когда анализируется только претензия к надежности изделия.
Полезно провести анализ режима сбоя и его влияние на процесс, выяснить причину возможного сбоя при помощи следующих вопросов:
•Какова вероятность того, что сбой произойдет?
•Каковы будут последствия подобного сбоя?
•Какова вероятность того, что сбой будет обнаружен прежде, чем он окажет отрицательное влияние на отношения с потребителем?
Для определения относительной важности сбоя в различных видах продукции будет очень разумно воспользоваться системой оценки, которая определяется числом приоритетности риска (ЧПР).
Существует семь ступеней использования данной методики:
1.Идентификация всех составных частей.
2.Перечисление всех режимов сбоев—как они могут произойти.
3.Идентификация возможных последствий.
4.Идентификация всех возможных причин каждого режима сбоя.
5.Оценка вероятности сбоя, серьезности его результатов и вероятности отрицательного влияния на интересы потребителя.
6.Расчет числа приоритетности риска (ЧПР). Это число рассчитывается на основе данных о возникновении сбоев, их серьезности и вероятности их обнаружения. Составляется список сбоев, каждому из них присваивается номер от 1 до 10 (номер 1 - маловероятный сбой, имеющий незначительный эффект, а номер 10 - сбой наиболее вероятный, с катастрофическими последствиями). Результатом вычислений станет ЧПР, минимальное значение которого будет составлять 1, а максимальное - примерно 1000.
7.Стимулируйте действия по наладке, что минимизирует режим возникновения ряда сбоев с высоким ЧПР.
Примеры расчета числа приоритетности риска приведены в таблице:
