Äàæå åñëè çàäà÷è ïîíÿòíû, êóëüòóðà â êîìïàíèè — íà çàâèñòü êîíêóðåíòàì, à ñèñòåìà âîçíàãðàæäåíèÿ âïîëíå óäîâëåòâîðèòåëüíàÿ, ýòî íå çíà÷èò, ÷òî îðãàíèçàöèÿ áóäåò ðàáîòàòü îïòèìàëüíî. Åñòü åùå îäèí àñïåêò, îò êîòîðîãî çàâèñèò áèçíåñ, è ýòîò àñïåêò — âíóòðåííÿÿ ñâÿçü.
Êîììóíèêàöèè ÿâëÿþò ñîáîé, ìåòàôîðè÷åñêè ãîâîðÿ, êðîâü áèçíåñà, öèðêóëèðóþùóþ ïî âñåìó åãî îðãàíèçìó, ïðè ïîñòîÿííîì íàáëþäåíèè çà íåé, àíàëèçå è óëó÷øåíèè. Âñå ìû ïðèçíàåì ýòî êàê àêñèîìó, îäíàêî â ñâîåé ïðàêòè÷åñêîé äåÿòåëüíîñòè íåðåäêî çàáûâàåì î íåé. Ìû ñëèøêîì çàíÿòû, ÷òîáû îá ýòîì ïîìíèòü, ó íàñ ïîñòîÿííî âîçíèêàþò ñðî÷íûå äåëà, ïðîáëåìû, òðåáóþùèå íåìåäëåííîãî ðåøåíèÿ, è âîïðîñ ñâÿçè ìû ïîñòîÿííî îòêëàäûâàåì íà ïîòîì. Êîììóíèêàöèè äîëæíû ñòàòü äëÿ êàæäîãî ìåíåäæåðà äåëîì ïåðâîñòåïåííîé âàæíîñòè.  ïðîöåññå ïåðåñòðîéêè áèçíåñà î÷åíü âàæíî íå óïóñêàòü èç âèäó òàêèå êàòåãîðèè, êàê ðåøèòåëüíîñòü è ýôôåêòèâíîñòü âûïîëíåíèÿ ðàáîòû. Ñîâåðøåííî ñïðàâåäëèâû ñëîâà îäíîãî èç èçâåñòíûõ ðóêîâîäèòåëåé êðóïíîãî àìåðèêàíñêîãî êîíöåðíà: «Åñëè áû ÿ ìîã íà÷àòü âñå ñíà÷àëà, òî äåéñòâîâàë áû òî÷íî òàê æå, çà èñêëþ÷åíèåì îäíîé âåùè — ÿ áû èçìåíèë ìåòîäèêó ñâîåãî îáùåíèÿ ñ êîëëåãàìè». Õîðîøàÿ ñâÿçü îáåñïå÷èâàåò:
• ðàçäåëåíèå óïðàâëåíèÿ: ëþäè äîëæíû çíàòü, êàê èõ äåÿòåëüíîñòü ñîîòíîñèòñÿ ñ ðàáîòîé âñåé îðãàíèçàöèè; êîãäà ðàáîòà èäåò áûñòðî, îáùåå âèäåíèå öåëè ñïîñîáñòâóåò èçìåíåíèÿì âî âñåì;
•ðåøèòåëüíîñòü: âñå îò÷åòû îá èññëåäîâàíèè ïðè÷èí âîçíèêíîâåíèÿ ó ëþäåé ðåøèòåëüíîñòè, âñå èõ âûâîäû óïîðíî ãîâîðÿò, ÷òî âîâëå÷åíèå â ïðèíÿòèå ðåøåíèé ñàìûì ïîëîæèòåëüíûì îáðàçîì ñêàçûâàåòñÿ íà âûïîëíåíèè ðàáîò;
•èíôîðìèðîâàíèå î ïðèíÿòèè ðåøåíèÿ: ýôôåêòèâíàÿ ðàáîòà íà âñåõ óðîâíÿõ çàâèñèò îò áûñòðîòû ïåðåäà÷è èíôîðìàöèè
ïî âñåé îðãàíèçàöèè; íåäîñòàòî÷íî ñïóñêàòü èíôîðìàöèþ òîëüêî íà íèæíèé óðîâåíü;
ìîðàëü: ëþäÿì íóæíî ïðåäîñòàâëÿòü âîçìîæíîñòü îáìåíÿòüñÿ ëè÷íûìè âçãëÿäàìè îòíîñèòåëüíî ïðåäïîëàãàåìûõ èçìåíåíèé, òàê îíè îáðåòàþò óâåðåííîñòü â òîì, ÷òî íóæíû îðãàíèçàöèè è ÷òî ñ èõ ìíåíèåì ñ÷èòàþòñÿ; êðîìå òîãî, óñïåõè íåîáõîäèìî ïîîùðÿòü óñòíî è ïèñüìåííî, ê ïðèìåðó ÷åðåç âíóòðåííþþ èëè ìåñòíóþ ïå÷àòü;
îáó÷åíèå èíäèâèäóàëüíîå, êîëëåêòèâíîå, îáìåí çíàíèÿìè ïî âñåé îðãàíèçàöèè: â ëþäÿõ çàëîæåíà ïîòðåáíîñòü ïîäåëèòüñÿ èìåþùèìñÿ îïûòîì — êàê ïëîõèì, òàê è õîðîøèì, èñïðàâëÿòü ñâîè è ÷óæèå îøèáêè, ïîìîãàòü äðóãèì ó÷èòüñÿ íà íèõ; îáó÷åíèå â ïðåäåëàõ îðãàíèçàöèè äîëæíî âåñòè ê óëó÷øåíèþ âñåé åå ðàáîòû, ê ïðîôåññèîíàëüíîìó ðîñòó êàæäîãî èç ñîòðóäíèêîâ;
äåëîâóþ èíòåãðàöèþ â îðãàíèçàöèè è îðèåíòàöèþ íà ïîòðåáèòåëÿ: êàêèìè áû íè áûëè ïðåäïîëàãàåìûå èçìåíåíèÿ, îíè âî ìíîãîì çàâèñÿò îò ñâÿçè âíóòðè îðãàíèçàöèè, ïðè÷åì ïîòðåáèòåëþ, êàê ïðàâèëî, íå õî÷åòñÿ ìåòàòüñÿ ïî êàáèíåòàì, îí ïðåäïî÷åë áû âñå ñäåëàòü â îäíîì ìåñòå; äàæå åñëè â îðãàíèçàöèè ïðîâîäèòñÿ ìíîæåñòâî èçìåíåíèé, íåîáõîäèìî èõ ñâÿçàòü âîåäèíî, èíà÷å âîçíèêíåò äóáëèðîâàíèå äåÿòåëüíîñòè, è ýôôåêò îò èçìåíåíèé çíà÷èòåëüíî ñíèçèòñÿ.
|