|
1. Äåëà êðàñíîðå÷èâåå ñëîâ — êëþ÷ ëåæèò â ïîâåäåíèè.
Ðóêîâîäèòåëÿì ñòàðøåãî çâåíà íåîáõîäèìî ðàçúÿñíèòü ñîòðóäíèêàì, êàêîé îðãàíèçàöèÿ ñòàíåò â íåäàëåêîì áóäóùåì.  ýòîì ñëó÷àå èõ ïîâåäåíèå, âñåëèâ â ïåðñîíàë âåðó, áóäåò âîçäåéñòâîâàòü íà íèõ ñèëüíåå, ÷åì ëþáîé êîðïîðàòèâíûé âèäåîðîëèê. Íàïðèìåð, åñëè íîâûì ëîçóíãîì êîìïàíèè ñòàë äåâèç «Ïîòðåáèòåëü — íàø öàðü è Áîã», òî ñîòðóäíèêè, íåïîñðåäñòâåííî ðàáîòàþùèå ñ ïîòðåáèòåëÿìè, ñòàíóò ñ íåïðèÿçíüþ îòíîñèòüñÿ ê ìåíåäæåðàì, åñëè òå áóäóò â òðóäíûå ìèíóòû ïðèäåðæèâàòüñÿ ñòàðûõ òðàäèöèé, îòôóòáîëèâàòü íàäîåäëèâûõ êëèåíòîâ, ïóñêàòü
èõ ïî îðãàíèçàöèîííîìó êðóãó.  ýòîì ñëó÷àå ïåðñïåêòèâà óâÿíåò, íå ðàñïóñòèâøèñü, ïîñêîëüêó ñëóæàùèå îðãàíèçàöèè áóäóò áðàòü ïðèìåð ñ ìåíåäæåðîâ.
2. Îáùåíèå ëèöîì ê ëèöó — âîò â ÷åì çàëîã óñïåõà.
Ñëîâà «âíóòðåííÿÿ ñâÿçü» ÷àñòî âûçûâàþò â óìàõ ñîòðóäíèêîâ êàäðû èç êîðïîðàòèâíûõ âèäåîðîëèêîâ è òåêñòû èíñòðóêöèé. Âìåñòå ñ òåì ðóêîâîäèòåëè ïðèìåðíî 75% êîìïàíèé, ãäå òàêàÿ ôîðìà âîçäåéñòâèÿ èñïîëüçóåòñÿ, ñ÷èòàþò åå ìàëîýôôåêòèâíîé. Íåîáõîäèìû ëè÷íûå êîíòàêòû. Åäèíñòâåííûé èñòî÷íèê, êîòîðîìó ñîòðóäíèêè îðãàíèçàöèè âåðÿò áåçîãîâîðî÷íî, — ýòî èõ íåïîñðåäñòâåííûé íà÷àëüíèê. Èìåííî ñîòðóäíèêè äîëæíû ñòàòü ïåðâûì çâåíîì êîììóíèêàöèè è ïîääåðæêè, îñîáåííî â ïåðèîä âíåäðåíèÿ èçìåíåíèé, êîãäà îíè ÷óâñòâóþò ñåáÿ íàèáîëåå óÿçâèìûìè.
3. Íå òîëüêî ãîâîðèòü, íî è âûñëóøèâàòü.
Ñâÿçü — ïðîöåññ äâóñòîðîííèé. Åå êàíàëû, âåäóùèå íàâåðõ, òàê æå âàæíû, êàê è êàíàëû, âåäóùèå âíèç. Íåîáõîäèìî íå òîëüêî ãðóïïàì ñîòðóäíèêîâ, íî è êàæäîìó èç íèõ ïðåäîñòàâèòü âîçìîæíîñòü ïîäåëèòüñÿ ñ ìåíåäæåðîì ñâîåé ðåàêöèåé íà ïðîèñõîäÿùåå. Èç òàêèõ ñîîáùåíèé ìåíåäæåð óçíàåò, ÷òî èìåííî ñîòðóäíèêè âûñëóøàþò ñïîêîéíî, íå âûêàçàâ íè âðàæäåáíîñòè, íè ñòðàõà. Âîçìîæíîñòü èçëîæèòü ñâîå ìíåíèå âñåëÿåò â ñîòðóäíèêîâ âåðó â òî, ÷òî ñ íèìè ñ÷èòàþòñÿ è èõ öåíÿò.
Íàèáîëåå âíèìàòåëüíî óïðàâëåíöû âûñøåãî çâåíà äîëæíû ïðèñëóøèâàòüñÿ ê ìíåíèþ ëþäåé, íåïîñðåäñòâåííî êîíòàêòèðóþùèõ ñ ïîòðåáèòåëÿìè, ïîñêîëüêó èìåííî èì èçâåñòíî, êàê íóæíî ðåîðãàíèçîâàòü áèçíåñ, ÷òîáû îí ðàáîòàë ýôôåêòèâíåå. Ïîíèìàíèå ïðàêòè÷åñêîé ñòîðîíû äåëà äàñò âîçìîæíîñòü óïðàâëåíöàì äåéñòâîâàòü â ñîîòâåòñòâèè ñ ñîâåòàìè, à ýòî ãàðàíòèÿ ýôôåêòèâíîñòè èçìåíåíèé.
4. Ïëàíèðîâàíèå, ìåíåäæìåíò, ãèáêîñòü è âîâëå÷åííîñòü.
Íàèáîëüøèé ýôôåêò äàþò òå èçìåíåíèÿ, â êîòîðûõ çíà÷èòåëüíîå ìåñòî îòâîäèòñÿ êîììóíèêàöèÿì è âîâëå÷åííîñòè â íèõ ñîòðóäíèêîâ.  îñíîâå ïåðåìåí ëåæèò ïëàí, îõâàòûâàþùèé âñþ îðãàíèçàöèþ è âåñü åå ïåðñîíàë, â ñîîòâåòñòâèè ñ íèì çàêëàäûâàþòñÿ èíâåñòèöèè. Äàæå â ïåðâûå 100 äíåé ïðîâåäåíèè èçìåíåíèé âëîæåíèÿ â ñâÿçü áóäóò íå ñëèøêîì áîëüøèìè, äà è ãëèííûì çäåñü ÿâëÿþòñÿ íå ñòîëüêî ñàìè âëîæåíèÿ, ñêîëüêî ïîääåðæàíèå äîëæíîãî óðîâíÿ ñâÿçè, ÷òîáû êàæäîå ïîÿâëÿþùååñÿ ñîîáùåíèå, áóäü òî ïëàí ïðåäñòîÿùåãî ñîâåùàíèÿ, ïðåññ-ðåëèç, èíôîðìàöèÿ î ïîñëåäíèõ óñïåõàõ, âèäåîìàòåðèàë, ýëåêòðîííàÿ ïî÷òà, äàæå ïëàêàò íà ñòåíå èëè ñëó÷àéíàÿ áåñåäà ìåíåäæåðà âûñøåãî çâåíà ñ ãðóïïîé ñîòðóäíèêîâ, êàê ìîæíî áûñòðåå äîâîäèëîñü äî êàæäîãî ðàáîòíèêà îðãàíèçàöèè.
|
