Æåëàíèå ïîíèìàòü äðóãèõ ëþäåé è ÷åðåç ýòî âëèÿòü íà íèõ ïîÿâèëîñü ñðàçó æå ñ çàðîæäåíèåì öèâèëèçàöèè. Íåïðåñòàííû ïîïûòêè êëàññèôèöèðîâàòü ëþäåé, âòèñíóòü èõ â ðàìêè õàðàêòåðèñòèê, ñ ïîìîùüþ êîòîðûõ ìîæíî áûëî áû ñîçäàòü ñèñòåìó, ïîçâîëÿþùóþ íàì ëó÷øå âçàèìîäåéñòâîâàòü äðóã ñ äðóãîì. Ñîçäàíî ìíîæåñòâî ëè÷íîñòíûõ, èëè ïñèõîìåòðè÷åñêèõ, òåñòîâ. Áîëüøèíñòâî èõ ïðåäñòàâëÿåò ñîáîé ñîâðåìåííûå âàðèàíòû äàâíî èçâåñòíîãî ïîäõîäà ê ëè÷íîñòè, â ñîîòâåòñòâèè ñ êîòîðûì âñå ëþäè ïîäðàçäåëÿþòñÿ íà ÷åòûðå ãðóïïû — èíòðîâåðòû, èíòåðåñóþùèåñÿ ëþäüìè, èíòðîâåðòû, óâëå÷åííûå çàäà÷åé, è àíàëîãè÷íûå äâå ãðóïïû ýêñòðàâåðòîâ.
Êàæäàÿ èç ÷åòûðåõ ãðóïï èìååò ñâîé ÿðêî âûðàæåííûé õàðàêòåð. Èíòðîâåðòû, óâëå÷åííûå çàäà÷åé, îòëè÷àþòñÿ ìåòîäè÷íîñòüþ, òî÷íîñòüþ, îíè ëþáÿò äàííûå, ñêëîííû ê ïðîÿâëåíèþ äîïîëíèòåëüíîé îñòîðîæíîñòè, ê ïåññèìèçìó, ïðåäïî÷èòàþò íå ñòàëêèâàòüñÿ ñ ïðîáëåìàìè è ïîñòîÿííî èùóò ñïîñîáû, ÷òîáû èõ èçáåæàòü. Ýêñòðàâåðòû, óâëå÷åííûå çàäà÷åé, —ýòî ïî÷òè âñåãäà ëèäåðû, îáëàäàþùèå ïðåäïðèíèìàòåëüñêîé æèëêîé, ëþáÿùèå ðèñêîâàòü, ðåçêèå è òðåáîâàòåëüíûå. Èíòðîâåðòû, èíòåðåñóþùèåñÿ ëþäüìè, îòëè÷àþòñÿ äîáðîòîé, ÷àñòî ïîìîãàþò äðóãèì, îêàçûâàþò èì ïîääåðæêó, îáëàäàþò ÷óâñòâîì êîëëåêòèâèçìà. Ýêñòðàâåðòû, èíòåðåñóþùèåñÿ ëþäüìè, ðàçãîâîð÷èâû, äàæå áîëòëèâû, ëþáÿò ðàçâëåêàòüñÿ è ðàçâëåêàòü.
Ñ÷èòàåòñÿ, ÷òî êàæäîé èç ÷åòûðåõ ãðóïï ïðèñóù ñâîé íàáîð ïðîôåññèé â îäíîé èç ñôåð — â ôèíàíñîâîé, â áèçíåñå, â ñîöèàëüíûõ ñëóæáàõ, â òîðãîâëå. Òàêîå äåëåíèå, ðàçóìååòñÿ, ñòðàäàåò ïðèìèòèâèçìîì, çà ÷òî åãî âïîëíå ìîæíî ïîêðèòèêîâàòü. Âî-ïåðâûõ, ãðóïïû õàðàêòåðèçóþòñÿ âíå îïðåäåëåííîãî êîíòåêñòà, òî åñòü íåêîòîðûå ëþäè â îñîáûõ îáñòîÿòåëüñòâàõ ñïîñîáíû âûêàçàòü íå ñâîéñòâåííûå èì â ñîîòâåòñòâèè ñ õàðàêòåðèñòèêîé êà÷åñòâà. Âî-âòîðûõ, â êëàññèôèêàöèè íåò âðåìåííûõ ñâÿçîê, à âìåñòå ñ òåì ïîâåäåíèå ÷åëîâåêà è åãî îòíîøåíèå ê ëþäÿì è çàäà÷àì ìåíÿåòñÿ â çàâèñèìîñòè îò ïðîèñõîäÿùèõ ñ íèì ñîáûòèé. È íàêîíåö, âñå ýòè ÷åðòû, êàê ïðàâèëî, ÷àñòè÷íî ñâîéñòâåííû êàæäîé ëè÷íîñòè.
Êîíñóëüòàíòîâ â ïðîôåññèîíàëüíîì ïëàíå ìîæíî ïðèçíàòü ëþäüìè, çàìêíóòûìè íà çàäà÷ó. Ïðèðîäà èíæèíèðèíãà, áóõãàëòåðñêîãî äåëà, ñôåðû èíôîðìàöèîííûõ òåõíîëîãèé è äðóãèõ âèäîâ äåÿòåëüíîñòè, ãäå ãëàâíîå — ïðîöåññ, óêðåïëÿåò íàñ âî ìíåíèè, ÷òî çäåñü ëó÷øå ñïðàâÿòñÿ èíòðîâåðòû, â ïðèíöèïå ñêëîííûå ê ðåøåíèþ çàäà÷. Ýêñòðàâåðòû ñ ñèëüíûìè çàäàòêàìè ëèäåðñòâà, ñòðîãî îðèåíòèðîâàííûå íà çàäà÷è, ïîäõîäÿò íà ðîëü ìåíåäæåðîâ ñòàðøåãî çâåíà è êîíòðàãåíòîâ äëÿ ñâîèõ îðãàíèçàöèé.  êîíå÷íîì ñ÷åòå îíè ñïîñîáíû îðãàíèçîâàòü ñâîè ñîáñòâåííûå êîíñàëòèíãîâûå àãåíòñòâà, íî çäåñü èõ ïîäæèäàåò îáúåêòèâíàÿ òðóäíîñòü — áîëüøèíñòâî êîíñóëüòàíòîâ íàöåëåíî íà ðåøåíèå çàäà÷, à íå íà ñîçäàíèå áëàãîïðèÿòíîé îáñòàíîâêè â êîëëåêòèâå, ïîñêîëüêó â ñèëó ïðîôåññèè îíè íå ñêëîííû äåéñòâîâàòü òàê, êàê íðàâèòñÿ äðóãèì.
Î÷åíü ïîëåçíî áóäåò îçíàêîìèòüñÿ ñ òåì, êàê ïðåäïîëîæèòåëüíî ïîâåäóò ñåáÿ ëþäè, çàìêíóòûå íà ðåøåíèå çàäà÷. Ê ïðèìåðó, îíè ìîãóò àíàëèçèðîâàòü ïðîáëåìû ëîãè÷åñêè è ñ ïîìîùüþ ôàêòè÷åñêîãî ìàòåðèàëà, ìåòîäè÷íî ïðîäâèãàÿñü ê èõ ðåøåíèþ. Îíè ïðîÿâëÿþò òâåðäîñòü â îòñòàèâàíèè ñâîèõ âçãëÿäîâ è ìíåíèé è íå ñêëîííû ñ÷èòàòüñÿ ñ ìíåíèåì äðóãèõ.  ðàâíîé ñòåïåíè îíè ëåãêî ïðèíèìàþò ïåðåìåíû, ïðèñïîñàáëèâàþòñÿ ê íèì è âñåãäà ãîòîâû ïîäòîëêíóòü ê ýòîìó äðóãèõ. Ñòðîãî ãîâîðÿ, òàêèå ëþäè íå âîñïðèíèìàþò èäåè è ìíåíèÿ äðóãèõ, èì íðàâÿòñÿ äèíàìè÷íûå, áûñòðûå è ðåçêèå äåéñòâèÿ, îíè ïðåäïî÷èòàþò äîëãîñðî÷íîå, ãëóáèííîå ïëàíèðîâàíèå, î÷åíü íåîõîòíî äåëÿòñÿ âëàñòüþ è, êàê ïðàâèëî, àïåëëèðóþò ê ðàññóäêó. Ëþäè òàêîãî ñêëàäà ñòàâÿò ïåðåä ñîáîé è ïåðåä äðóãèìè èäåàëüíûå ñòàíäàðòû, ñêðûâàþò ñîáñòâåííûå çàìûñëû è â ðàáîòå òðåáóþò ñòðóêòóðíîñòè, ïëàíà è ñòðîãîé ìåòîäèêè.
Êàê ìîæíî ïîíÿòü, ýòîò ïîäõîä ÷àñòî âñòóïàåò â ïðÿìîå ïðîòèâîðå÷èå ñ äðóãèìè òèïàìè ëè÷íîñòåé è íå ïîäõîäèò äëÿ ëþäåé, êîòîðûå ñìîòðÿò íà æèçíü èíà÷å. Êîðî÷å ãîâîðÿ, íàì ëó÷øå óäàåòñÿ íàëàäèòü îòíîøåíèÿ ñ ëþäüìè, ïîõîæèìè íà íàñ. Ïîñêîëüêó êîíñóëüòàíòû ÿâëÿþòñÿ äëÿ ñîòðóäíèêîâ ôèðìû, â êîòîðûå èõ ïðèãëàøàþò ðàáîòàòü, ÷óæàêàìè, òî èì ïðåæäå âñåãî ñëåäóåò âëèòüñÿ â ñëîæèâøèéñÿ òàì êîëëåêòèâ. Íàèáîëüøóþ òðóäíîñòü äëÿ êîíñóëüòàíòà ïðåäñòàâëÿåò ñèòóàöèÿ, êîãäà åìó ïðèõîäèòñÿ ñòàëêèâàòüñÿ ñ ýêñòðàâåðòàìè, îðèåíòèðîâàííûìè íà çàäà÷ó. Ýòî îáû÷íî âëàñòíûå, ýíåðãè÷íûå ëþäè, êîòîðûå íå áóäóò ñêðûâàòü îòíîøåíèÿ ê êîíñóëüòàíòó, à ïðåäúÿâÿò åìó îòêðûòî ñâîè òðåáîâàíèÿ. Ìíîãèì êîíñóëüòàíòàì íå íðàâèòñÿ, êîãäà èì íà÷èíàþò ñîâåòîâàòü, êàê ïîñòóïàòü â òîì èëè èíîì ñëó÷àå, èëè, òîãî õóæå, òðåáóþò ó íèõ îò÷åòîâ è îáúÿñíåíèé.
Çäåñü íàñòóïàåò ñàìîå íåïðèÿòíîå â ðàáîòå êîíñóëüòàíòà — áîðüáà çà âëàñòü, êîòîðàÿ ñòàíîâèòñÿ òåì îñòðåå, ÷åì ìåíåå îáðàçîâàí, èíòåëëèãåíòåí è êîìïåòåíòåí, ïî ìíåíèþ êîíñóëüòàíòà, åãî êëèåíò â ëèöå òîï-ìåíåäæåðà îðãàíèçàöèè. Ïîñëåäíèé æå óâåðåí, ÷òî ñâîé áèçíåñ îí çíàåò ëó÷øå ëþáîãî êîíñóëüòàíòà. Íàèáîëåå áîëåçíåííî ýòîò ïðîöåññ ïåðåæèâàþò ìîëîäûå, íà÷èíàþùèå êîíñóëüòàíòû.
Ãëàâíàÿ ïðîáëåìà çäåñü â òîì, ÷òî ó êàæäîãî ÷åëîâåêà íàðàáîòàíû íàèáîëåå óñòðàèâàþùèå åãî ìîäåëè ïîâåäåíèÿ. Íåêîòîðûì òðåáóåòñÿ áîëüøåå êîëè÷åñòâî èíôîðìàöèè, ÷åì îñòàëüíûì; îäíè ïðîñòî íå ìîãóò áûñòðî ïðèíèìàòü ðåøåíèÿ, äðóãèå, íàïðîòèâ, íå ëþáÿò ìåäëèòåëüíîñòè. Êîìó-òî íóæíà ïîëíàÿ äåòàëüíàÿ èíôîðìàöèÿ, à êîìó-òî — îäîáðåíèå êîëëåêòèâà; êòî-òî õî÷åò ñòàòü ðóêîâîäèòåëåì, à äëÿ êîãî-òî ñàìàÿ ñëîæíàÿ ðàáîòà— âñåãî ëèøü çàíÿòíàÿ èãðà. Ìîðàëü òóò ïðîñòà: êîíñóëüòàíòàì íóæíî âîñïðèíèìàòü ëè÷íîñòü öåëèêîì è ñ÷èòàòüñÿ ñ íåé, ïðèíèìàòü ïîâåäåíèå êëèåíòîâ òàêèì, êàêîå îíî åñòü, à ñàìèì âåñòè ñåáÿ òàê, êàê ýòîãî õîòåëè áû êëèåíòû. Òîëüêî â ýòîì ñëó÷àå ðàáîòà êîíñóëüòàíòà áóäåò ïðîòåêàòü ñïîêîéíî, à ñîòðóäíèêè îðãàíèçàöèè íå ñòàíóò ÷èíèòü åìó ïðåïÿòñòâèé.  íåêîòîðûõ êîíñàëòèíãîâûõ àãåíòñòâàõ ïðîâîäÿòñÿ ñïåöèàëüíûå òåñòû íà âûÿâëåíèå ïñèõîëîãè÷åñêîé ñîâìåñòèìîñòè ìåæäó ñîòðóäíèêàìè îðãàíèçàöèè è êîíñóëüòàíòîì, íàïðàâëÿåìûì ê íèì íà ðàáîòó. Ïðîâåäåíèå ïîäîáíûõ òåñòîâ îñîáåííî âàæíî â òåõ ñëó÷àÿõ, êîãäà â îðãàíèçàöèþ íàïðàâëÿåòñÿ öåëàÿ ãðóïïà êîíñóëüòàíòîâ, êîòîðîé ïðåäñòîèò ñòîëêíóòüñÿ ñ äðóãîé ãðóïïîé êîíñóëüòàíòîâ, óæå ðàáîòàþùèõ â îðãàíèçàöèè.
Åùå îäíîé ïðîáëåìîé, ñâÿçàííîé ñ òèïîì ëè÷íîñòè, ÿâëÿåòñÿ ïðèçíàíèå êîíñóëüòàíòîì ðàçëè÷íûõ àñïåêòîâ êîðïîðàòèâíîé êóëüòóðû îðãàíèçàöèè-êëèåíòà. Âïîëíå âîçìîæíî, ÷òî ïî ðîäó ñâîåé ðàáîòû îí ñòîëêíåòñÿ ñ ðåãèîíàëüíûìè èëè íàöèîíàëüíûìè òðàäèöèÿìè — âåäü õîðîøî èçâåñòíî, ÷òî êîìïàíèè, ðàáîòàþùèå â îäíîé è òîé æå ñôåðå áèçíåñà, íî ðàñïîëîæåííûå â ðàçëè÷íûõ ðåãèîíàõ, èìåþò íåñõîæèå ìåòîäû ðàáîòû. Ïðåäïðèÿòèÿ, äåéñòâóþùèå â äðóãèõ ñòðàíàõ, íåðåäêî èñïûòûâàþò êóëüòóðíûå ïðîáëåìû, è âëàäåëüöó êîìïàíèè ïðèõîäèòñÿ ïîäñòðàèâàòüñÿ ïîä ìåñòíûå ïðàâèëà.
|