Îäíîé èç îáùåïðèíÿòûõ è ÷àñòî èñïîëüçóåìûõ êîíñóëüòàíòàìè ìåòîäèê ÿâëÿåòñÿ óñòàíîâëåíèå ôàêòîâ. Îíà ïðèìåíÿåòñÿ äëÿ îáðåòåíèÿ ïîíèìàíèÿ ñèòóàöèè è çàêëþ÷àåòñÿ â îïðîñàõ.
Âñå âûøåóêàçàííîå ìîæíî âûïîëíèòü ïðè ó÷àñòèè è óïðàâëåíöåâ, è ïðîñòûõ ñîòðóäíèêîâ, ïîñêîëüêó âòîðûå, êàê ïðàâèëî, èìåþò áîëåå ÿñíîå ïðåäñòàâëåíèå î òîì, ÷òî è êàê ñëåäóåò ìåíÿòü. Ñëåäîâàòåëüíî, ïðîâåäåíèå îïðîñîâ, ïîñâÿùåííûõ êàêîé-ëèáî îäíîé ïðîáëåìå,—ïðåêðàñíûé ñïîñîá âûÿâèòü ñóùåñòâåííûå äåòàëè. Êðîìå òîãî, áëàãîäàðÿ êîíñóëüòàöèÿì íà ñàìûõ ðàçíûõ óðîâíÿõ ðàñòåò îáùàÿ íàöåëåííîñòü íà ïðîâåäåíèå èçìåíåíèé.
Ïîñëå òîãî êàê íåîáõîäèìàÿ èíôîðìàöèÿ ñîáðàíà, âû ìîæåòå íà÷èíàòü ðàçðàáàòûâàòü îáùèå êîíòóðû ðåøåíèé. Äëÿ îïðåäåëåíèÿ ïåðâîãî ýòàïà ïðîöåññà èçìåíåíèé ñóùåñòâóåò òðè ïîäõîäà, êîòîðûå âû ìîæåòå èñïîëüçîâàòü âìåñòå ñî ñâîèìè ñîòðóäíèêàìè. 1. Ýêñïåðòíàÿ ìîäåëü êîíñàëòèíãà. Ïðèìåíÿåòñÿ â òîì ñëó÷àå, êîãäà âû, ïðîâåäÿ ýêñïåðòèçó, ñîîáùàåòå ñîòðóäíèêàì, ÷òî íóæíî äåëàòü. Èñïîëüçóåòñÿ îáû÷íî ñïåöèàëèñòàìè, íàïðèìåð êîíñóëüòàíòàìè ïî èíôîðìàöèîííûì òåõíîëîãèÿì, ïîñêîëüêó â ýòîé ñôåðå íèêòî íå ðàçáèðàåòñÿ ëó÷øå èõ.
2. Ìîäåëü âðà÷—ïàöèåíò. Ïîäõîäèò â òåõ ñèòóàöèÿõ, êîãäà âûÿâëÿåòåñü ýêñïåðòîì, íî âàì íåîáõîäèìû äåòàëüíûå çíàíèÿ îá îðãàíèçàöèè, ÷òîáû îïðåäåëèòü íàèëó÷øèé ïóòü äâèæåíèÿ âïåðåä. Ýòà ìîäåëü àíàëîãè÷íà ðåàëüíîé êîíñóëüòàöèè âðà÷—ïàöèåíò, êîãäà âðà÷ ñïðàøèâàåò ïàöèåíòà î ñèìïòîìàõ, ïîñëå ÷åãî ñòàâèò äèàãíîç è íàçíà÷àåò ëå÷åíèå.
3. Øåéí â 1987 ãîäó ðàçðàáîòàë àëüòåðíàòèâíûé ïîäõîä, èçâåñòíûé ïîä íàçâàíèåì ïîìîùü. Îí ïðåäïîëàãàåò îñóùåñòâëåíèå êîíñóëüòàíòîì ñâîèõ èäåé. Ïîäõîä õàðàêòåðèçóåòñÿ áîëüøåé ðåøèìîñòüþ ïðîâåñòè èçìåíåíèÿ, ðàñòóùåé ïî ìåðå òîãî, êàê ñîòðóäíèêè îðãàíèçàöèè íà÷èíàþò ÷óâñòâîâàòü, ÷òî ðåàëèçóþòñÿ èõ ñîáñòâåííûå èäåè.
Êàêîé ïîäõîä âûáåðåòå âû, çàâèñèò:
• îò ëþäåé, ñ êîòîðûìè âû ðàáîòàåòå: åñëè îíè îæèäàþò, ÷òî êòî-òî ïîâåäåò èõ çà ñîáîé, òî â ýòîì ñëó÷àå ïðåäïî÷òèòåëüíà ýêñïåðòíàÿ ìîäåëü;
• îò âàñ: ïîäõîä âûáèðàåòå âû, èñõîäÿ èç ñâîåãî ìíåíèÿ è ïðåäïî÷òåíèé;
• îò êóëüòóðû è ñòðóêòóðû îðãàíèçàöèè: îðãàíèçàöèÿ, íàñòðîåííàÿ àãðåññèâíî, íå âîñïðèìåò ñ áîëüøîé îõîòîé ìîäåëü ïîìîùè, ïîñêîëüêó ïîñ÷èòàåò âàñ íåäîñòàòî÷íî ñèëüíûì.
Ïîñëå òîãî êàê âû îïðåäåëèëèñü ñ ïîäõîäîì, ñîáðàëè èíôîðìàöèþ, çíàåòå, ñ êåì ðàáîòàåòå è ÷òî ïðåäñòîèò ñäåëàòü, âàì íåîáõîäèìî ïðîâåñòè íåñêîëüêî ñîáðàíèé ïåðñîíàëà. Öåëüþ èõ áóäåò îçíàêîìëåíèå ñîòðóäíèêîâ ñî ñâîèì ìíåíèåì, ñ ðåçóëüòàòàìè ïðîâåäåííîé ýêñïåðòèçû, à òàêæå âûðàáîòêà íà îñíîâå èõ ðàçëè÷íûõ âàðèàíòîâ.
Îäíàêî íåçàâèñèìî îò òîãî, êàêîé ïîäõîä âû ïðåäïî÷òåòå, êîíå÷íûì ðåçóëüòàòîì äàííîé, íà÷àëüíîé ôàçû äîëæíî áûòü:
• ïîëíîå ïîíèìàíèå íåîáõîäèìîñòè ïåðåìåí — ìàñøòàáíûõ èëè êîððåêòèðóþùèõ — è âèäåíèå öåëåé;
• íàõîæäåíèå âçàèìîïîíèìàíèÿ ñ ëþäüìè, êîòîðûõ ñðàçó êîñíóòñÿ èçìåíåíèÿ, äëÿ òîãî ÷òîáû îíè ïåðâûìè îñîçíàëè íåîáõîäèìîñòü ïåðåìåí;
• îïðåäåëåíèå áàçèñíîãî ïîäõîäà;
• îïðåäåëåíèå ñòåïåíè ðèñêà, ïðîáëåì, èç-çà êîòîðûõ ïðîåêò ìîæåò ïîòåðïåòü íåóäà÷ó.
|