Ìíîãèå òîï-ìåíåäæåðû î÷åíü ãîðäÿòñÿ ñâîèì îñíîâíûì êà÷åñòâîì — õàðèçìîé, èëè ñïîñîáíîñòüþ çà ñ÷åò îáàÿíèÿ âëèÿòü íà äðóãèõ. Ýòî, â áîëüøèíñòâå ñëó÷àåâ, ëþäè î÷åíü óâåðåííûå â ñåáå. Ïîäîáíîå ïîâåäåíèå âåñüìà óìåñòíî â ñëó÷àÿõ, êîãäà, ê ïðèìåðó, êîíñóëüòàíò ïðåäñòàâëÿåòñÿ ñâîåìó êëèåíòó. Óâåðåííîñòü êîíñóëüòàíòà ïåðåäàåòñÿ êëèåíòó, êîòîðûé äóìàåò: «Ýòîò ïàðåíü è âûãëÿäèò íåïëîõî, è ãîâîðèò õîðîøî, ïîæàëóé, îí ñìîæåò ðåøèòü ìîè ïðîáëåìû». Õàðèçìà è óâåðåííîñòü ïîìîãóò ìåíåäæåðó ïðîâåñòè ñîâåùàíèå, óáåäèòü ñîòðóäíèêîâ ïðèíÿòü åãî ñòðàòåãè÷åñêèé ïëàí.  ýòîì ñëó÷àå óâåðåííîñòü ìåíåäæåðà òàêæå ïåðåäàñòñÿ åãî ñîòðóäíèêàì.
Íî ÷òî ïîëó÷èòñÿ, åñëè ìåíåäæåð ïðèíàäëåæèò ê êàòåãîðèè òàê íàçûâàåìûõ «õîäîêîâ», òî åñòü óïðàâëÿåò, ïåðåìåùàÿñü îò îäíîãî ñîòðóäíèêà ê äðóãîìó? Î÷åâèäíî, ÷òî «õîäîêè» ïðåäïî÷èòàþò îáùàòüñÿ ñ êàæäûì èç ñâîèõ ïîä÷èíåííûõ ëè÷íî. «Õîäîêè» íå õîòÿò âûïîëíÿòü ðîëü èäîëà, âîçâûøàþùåãîñÿ íàä ëþäüìè è îòñòðàíåííî íàáëþäàþùåãî çà ïðîöåññîì, îíè õîòÿò, ÷òîáû èõ âèäåëè, ÷òîáû âñå çíàëè — îíè òîæå ëþäè èç ïëîòè è êðîâè è, íåñìîòðÿ íà ñâîå âûñîêîå ïîëîæåíèå, òàêæå ìîãóò îøèáàòüñÿ. Èíûìè ñëîâàìè, «õîäîêè» æåëàþò áûòü óÿçâèìûìè, ïîòîìó ÷òî åñëè îíè íå ïî÷óâñòâóþò ñåáÿ óÿçâèìûìè, îíè îùóòÿò äèñêîìôîðò, îò÷óæäåíèå îò ñâîèõ ñîòðóäíèêîâ, è ýòî íå äàñò èì äîáèòüñÿ ãëàâíîé ñâîåé öåëè — âûÿñíèòü, ÷òî æå â äåéñòâèòåëüíîñòè ïðîèñõîäèò â îðãàíèçàöèè. Îíè çíàþò, ÷òî ñîòðóäíèê ìîæåò íå ñêàçàòü ñâîåìó íåïîñðåäñòâåííîìó íà÷àëüíèêó òî, ÷òî îí ñêàæåò äèðåêòîðó, êîòîðûé çàøåë, ïî ñòàðîé òðàäèöèè, êàê ñòàðûé ïðèÿòåëü, óçíàòü, êàê èäóò äåëà.
Áëóæäàÿ îò îäíîãî ñîòðóäíèêà îðãàíèçàöèè ê äðóãîìó, ìåíåä-æåð-«õîäîê» áîëòàåò ñ íèìè, íàñòàèâàÿ, ÷òîáû åãî íàçûâàëè ïðîñòî ïî èìåíè. Îí âïîëíå èñêðåííå èíòåðåñóåòñÿ ðàáîòîé, ïîìîãàåò ðåøàòü ïðîáëåìû è ðàäóåòñÿ óñïåõàì ñîòðóäíèêîâ. Íåðåäêî îí èíòåðåñóåòñÿ è ëè÷íûìè äåëàìè ïîä÷èíåííûõ (ñì. 15.4).
×óòêîñòü àáñîëþòíî íåîáõîäèìà ïðè ñîêðàùåíèè ïåðñîíàëà. Ïîä÷èíåííûå ÷óâñòâóþò ñåáÿ êðàéíå íåëîâêî, åñëè ðóêîâîäèòåëü îðãàíèçàöèè ïðîñòî âûõîäèò èç ñâîåãî êàáèíåòà, ñîîáùàåò îá óâîëüíåíèè, ñêàæåì, äåñÿòè ÷åëîâåê è ñíîâà ñêðûâàåòñÿ çà äâåðÿìè è ñèäèò â ñâîåì óáåæèùå äî òåõ ïîð, ïîêà íåñ÷àñòíûå óâîëåííûå íå ïîêèíóò îðãàíèçàöèþ.
Îñíîâûâàÿñü íà ëè÷íîì îïûòå, àâòîð ìîæåò ñêàçàòü, ÷òî ñî ñòîðîíû ðóêîâîäèòåëÿ áóäåò ãîðàçäî ÷åñòíåå è ýòè÷íåå ëè÷íî ïîäîéòè ê óâîëüíÿåìîìó è ñîîáùèòü åìó î ñâîåì ðåøåíèè, äàæå äàòü âîçìîæíîñòü ñêàçàòü î ñåáå ÷òî-íèáóäü íå î÷åíü ïðèÿòíîå.  ýòîì ñëó÷àå òå, êòî îñòàåòñÿ ðàáîòàòü, ïîäóìàþò: «Äèðåêòîð ó íàñ ìîëîäåö, ÷åñòíî ïîñòóïèë. Ñàì âñå ñêàçàë, íå ñïðÿòàëñÿ. Æàëêî, êîíå÷íî, óâîëåííûõ, íî ÷òî äåëàòü—ñèòóàöèÿ ó íàñ ñåé÷àñ íå ñàìàÿ ðàäîñòíàÿ».
×óòêîñòü âîâñå íå ñèíîíèì ìÿãêîñòè. Íà äåëå ÷óòêîñòü ìîæåò âûãëÿäåòü äàæå êàê æåñòîêîñòü. ×óòêîñòü — ýòî îòêðûòîñòü, ñî÷óâñòâèå è òåðïåíèå. Íå ñëåäóåò çàáûâàòü íèêîìó, ÷òî îðãàíèçàöèÿ ñóùåñòâóåò íå äëÿ òîãî, ÷òîáû íåñòè óáûòêè, à äëÿ òîãî, ÷òîáû ïðèíîñèòü ïðèáûëü.
|