Ìû ïîäîøëè ê òàêèì ïðîòèâîïîëîæíûì êà÷åñòâàì, êàê ñïîñîáíîñòü âûðàæàòü ñâîè ìûñëè (òî åñòü ìîòèâèðîâàòü è óáåæäàòü) è óìåíèå ñëóøàòü è ñî÷óâñòâîâàòü. Ðàçãîâîð ñ ñîñëóæèâöåì, ïîíåñøèì òÿæåëóþ óòðàòó, èëè ñ íåäîâîëüíûì ïîêóïàòåëåì òðåáóåò ñî÷óâñòâèÿ êàê ñàìîé ïåðâîé ðåàêöèè. Íå ñëèøêîì ðåòèâûé êîëëåãà èëè ïîñòàâùèê, âîçìîæíî, íóæäàåòñÿ â ìîòèâàöèè è óáåæäåíèè. Íå ïîëó÷èòñÿ áûòü ñîñòðàäàòåëüíûì è óáåäèòåëüíûì îäíîâðåìåííî, à åñëè âû íå çíàåòå, êàê ñåáÿ âåñòè, ñíà÷àëà ïîñëóøàéòå, ÷òî âàì ñêàæåò âàø ñîáåñåäíèê. Åñëè âû âìåñòî òîãî, ÷òîáû âíà÷àëå âûñëóøàòü, ñðàçó æå íà÷íåòå óáåæäàòü ñîáåñåäíèêà, îí ìîæåò ïîòåðÿòü äîâåðèå ê âàì.
Èçâåñòíî, ÷òî â çàâèñèìîñòè îò òèïà ëè÷íîñòè âñå ëþäè äåëÿòñÿ íà òåõ, êîìó ëó÷øå óäàåòñÿ ñîñòðàäàíèå, è òåõ, êîìó ëó÷øå óäàåòñÿ óáåæäåíèå. Ìåíåäæåð îáÿçàí îáëàäàòü îáîèìè ýòèìè êà÷åñòâàìè â ðàâíîé ñòåïåíè è èñïîëüçîâàòü èõ â çàâèñèìîñòè îò ñèòóàöèè. Ðàçóìååòñÿ, èõ ìîæíî â ñåáå ðàçâèòü. Àëüòåðíàòèâîé çäåñü ÿâëÿåòñÿ ïîìîùü ñî ñòîðîíû, êîíñóëüòàíò ìîæåò ïîçâàòü òîãî, êòî â áîëüøåé ñòåïåíè, ÷åì îí, îáëàäàåò êàêèì-ëèáî èç òðåáóþùèõñÿ êà÷åñòâ. Ê ïðèìåðó, åñëè îí íå çíàåò, êàê ðàçãîâàðèâàòü ñ ñîòðóäíèêîì, êîòîðûé äîïóñòèë îøèáêó è òåïåðü ïåðåæèâàåò, îí ìîæåò ïîçâàòü íà÷àëüíèêà îòäåëà êàäðîâ.  ýòîì ñëó÷àå ñîòðóäíèê ïîñ÷èòàåò, ÷òî îáà ÷åëîâåêà ñî÷óâñòâóþò åìó è õîòÿò èçáàâèòü åãî îò äàëüíåéøèõ ïðîìàõîâ, â òî âðåìÿ êàê ôàêòè÷åñêè òîëüêî íà÷àëüíèê îòäåëà êàäðîâ ðàçãîâàðèâàë ñ íèì ïî-íàñòîÿùåìó.
|